北京招聘

职位描述
1、 处理日常客户投诉问题，回复顾客评价。
2、 售后退换货、快递异常等问题的处理。
3、 能快速熟悉快递内网系统及时并有效地回复与处理快递问题。
4、 做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总。及时向主管反映售后问题 ，协助不断改善店铺和工作中出现的问题。
5、 协调好与销售、库房的工作分工，有问题时及时反应和调解。
6、 收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库

职位要求
1.中专以上学历；
2.有淘宝客服经验者或销售经验者优先；
3.很强的沟通能力与技巧，普通话标准，口齿清楚，声音甜美，富于感染力；
4.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5.熟练电脑打字（每分钟50字以上）；
6.工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人；
7.有强烈的责任感及学习能力、诚实正直；
8.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神

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