北京招聘

任职资格：

1. 打字速度不少于每分钟50字，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识；
2. 熟悉淘宝操作后台，会上传发布商品； 1年以上本行业线上客服工作经历
3. 有产品销售的能力，具备基础营销和销售管理相关知识佳；
4. 基础数据管理能力、良好的语言表达能力；
5. 具有一定的互联网和网购知识，知晓一系列网店订单处理流程和要求；
6. 熟悉淘宝及支付宝操作流程，如：交易流程，支付流程，评价系统，投诉系统。

岗位描述：

1. 负责通过网上商城接受客户咨询，进行商品的销售工作；

2. 通过及时沟通软件准确解答顾客问题，能独立完成网上购物售前、售中、售后及投诉处理等工作，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪等；

3. 做好会员信息及客户档案等数据汇总、更新等工作；

4. 服务跟踪：对客户订单，发货、物流状态跟进，定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；

5. 思考提高客服接待能力和提高转化率的方法、控制退换率；

6. 协助网店商品上、下架，核对上架货品的数量与内容；

7. 配合运营人员管理店铺；

公司分配的其他任务。

常春藤公司旗下的IVY HOUSE品牌自1986年创立，进入国内市场已逾13年。自2003年 Z-WAY GROUP 全额收购后，常春藤公司一直以来坚持、专注于发展高端品牌童装，现正积极引进多个国际品牌，目标在未来十年内发展高端综合品牌店。常春藤公司的优质供应链组成涵盖多个国际一线品牌服饰的OEM/ODM工厂，常春藤用对待精品的细致态度，呵护我们的孩子。
我们的企业愿景是成为大中华区卓越的童装品牌管理公司。

我们的主要品牌IVY HOUSE源自于美国新英格兰地区，是一个融合英国传统贵族与美国经典校园风格的时尚品牌。1620年，一群追求信仰自由的英国贵族与新教徒，乘坐一艘叫“五月花”的木帆船在麻州湾登陆，从而拉开了美国的移民史序幕，也命名了“新英格兰”。该地区不仅成为美国文明最早的发源地，也诞生了美国的***所高等学府。至1865年，在美国东北部已产生八所著名大学（布朗、达特茅斯、哈佛、耶鲁、宾州、普林斯顿、康奈尔、哥伦比亚）。

这八所大学不仅历史悠久，学风相近，且一直维持在学术界的崇高地位。在他们的校区有一个共同的景观，就是校园建筑物爬满了常春藤。1937年，纽约论坛报的体育记者在一次盛会中称这八所名校为常春藤盟校，“常春藤盟校”也因此成为精英摇篮的代名词。盟校学生不仅品学兼优，运动卓越，且在穿着上亦有其独特的风格与品位，IVY HOUSE童装秉持着这样的精神，与时俱进、不断创新。

IVY HOUSE – Culture and Aspiration for kids