票务主管
上海捷成航空服务有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:合资(非欧美)
- 公司行业:酒店/旅游 航天/航空
职位信息
- 发布日期:2013-07-11
- 工作地点:上海-徐汇区
- 招聘人数:1
- 工作经验:三年以上
- 学历要求:大专
- 语言要求:英语良好
- 职位类别:客服主管(非技术) 票务/订房服务
职位描述
工作职责:
- 负责管理所在小组的日常运作,正确传达公司的各项指令、政策、通知和规定,并贯彻执行;
- 根据公司的营运目标,制订所在小组的工作计划并组织实施,跟进工作计划的完成进度;定期分析计划执行情况,对于未完成的部分进行总结,并采取有效措施确保公司下达的各项指标的顺利完成;
- 合理分配工作和人手;负责员工的工作技能和业务水平的提升,尤其关注新员工的工作适应和成长,充分调动员工工作积极性;
- 定期组织小组内的业务学习,并对业务学习的内容进行上报和归档,并督促员工将业务学习的成果落实到工作当中;同时积极向培训专员以及培训经理提供培训素材和真实案例,以促进培训实效;
- 配合人力资源部对员工的绩效进行考评,对于表现特别优异或者不符合任职要求的员工实例及时反馈给上级领导及人力资源部,以便相关职能部门做出应对。
- 全面掌握所在小组的工作情况,包括电话接听率、接听质量、邮件回复、服务意识等完全达到公司SLA的要求;
- 与客户经理或者客户主任保持紧密联系,及时了解客户需求、客户满意度等信息,并就此信息结合小组内的实际情况进行必要的工作调整,同时在组内做好传达和落实工作;
- 处理组员无法解决的突发事情以及负责与公司内部各协调部门之间的沟通和交流;
- 与上级领导保持良好的沟通,及时反馈员工的想法和建议;
- 上级领导指派的其他工作;
任职资格:
- 大专以上学历;
- 3年以上TMC或者旅游行业工作经历;
- 良好的口头表达能力、沟通能力、协调能力、领导力;
- 具有先进的管理理念;
- 热爱本职岗位,有较强的服务意识和团队意识;
- 具有较强的抗压能力;
- 负责管理所在小组的日常运作,正确传达公司的各项指令、政策、通知和规定,并贯彻执行;
- 根据公司的营运目标,制订所在小组的工作计划并组织实施,跟进工作计划的完成进度;定期分析计划执行情况,对于未完成的部分进行总结,并采取有效措施确保公司下达的各项指标的顺利完成;
- 合理分配工作和人手;负责员工的工作技能和业务水平的提升,尤其关注新员工的工作适应和成长,充分调动员工工作积极性;
- 定期组织小组内的业务学习,并对业务学习的内容进行上报和归档,并督促员工将业务学习的成果落实到工作当中;同时积极向培训专员以及培训经理提供培训素材和真实案例,以促进培训实效;
- 配合人力资源部对员工的绩效进行考评,对于表现特别优异或者不符合任职要求的员工实例及时反馈给上级领导及人力资源部,以便相关职能部门做出应对。
- 全面掌握所在小组的工作情况,包括电话接听率、接听质量、邮件回复、服务意识等完全达到公司SLA的要求;
- 与客户经理或者客户主任保持紧密联系,及时了解客户需求、客户满意度等信息,并就此信息结合小组内的实际情况进行必要的工作调整,同时在组内做好传达和落实工作;
- 处理组员无法解决的突发事情以及负责与公司内部各协调部门之间的沟通和交流;
- 与上级领导保持良好的沟通,及时反馈员工的想法和建议;
- 上级领导指派的其他工作;
任职资格:
- 大专以上学历;
- 3年以上TMC或者旅游行业工作经历;
- 良好的口头表达能力、沟通能力、协调能力、领导力;
- 具有先进的管理理念;
- 热爱本职岗位,有较强的服务意识和团队意识;
- 具有较强的抗压能力;
公司介绍
BCD Travel目前是全球第三大的差旅管理公司。
BCD Travel在全球超过90个国家设有全资或者合资公司,全年交易量超过120亿美元,员工超过12000人。在2006年7月,伴随着战略合作伙伴协议的签订,BCD Travel成为捷成航空服务有限公司的股东。由此,上海捷成航空服务有限公司成为BCD Travel在中国大陆的合资公司,为公司客户提供全新的差旅管理解决方案。
BCD Travel中国总部在上海,另外在北京、广州有二家分公司。超过90%的业务是为国内外的公司客户提供差旅管理服务。公司年交易量过亿美元。在中国大陆现有员工大约330人。
随着公司业务的不断发展,BCD Travel欢迎所有有志于投身差旅管理事业,并有良好服务理念的年轻人加入。
BCD Travel is now the third largest global travel management company which operates over 90 countries on five continents, and post combined sales of US$12 billion and worldwide with a workforce in excess of 12,000 employees. In July 2006, under the strategic partner agreement, BCD Travel became the one of the share holders of Jebsen Air Services Ltd. Shanghai Jebsen Air Service Co., Ltd became BCD Travel China in mainland China and guarantees to provide Global Travel Solutions to serve national and multi-national clients with a fresh, new approach to travel management.
The headquarter of BCD Travel China is in Shanghai, and there are 2 branch offices in Beijing, Guangzhou. Over 90% business of BCD Travel China is serving travel management for our national and multi-national corporate accounts. The annual turnover is more than billions of dollars. And the total employees in mainland China are about 330.
With the development of the business, BCD Travel China would like to offer opportunities for all candidates who have customer service philosophy and would like to engage in travel management.
BCD Travel在全球超过90个国家设有全资或者合资公司,全年交易量超过120亿美元,员工超过12000人。在2006年7月,伴随着战略合作伙伴协议的签订,BCD Travel成为捷成航空服务有限公司的股东。由此,上海捷成航空服务有限公司成为BCD Travel在中国大陆的合资公司,为公司客户提供全新的差旅管理解决方案。
BCD Travel中国总部在上海,另外在北京、广州有二家分公司。超过90%的业务是为国内外的公司客户提供差旅管理服务。公司年交易量过亿美元。在中国大陆现有员工大约330人。
随着公司业务的不断发展,BCD Travel欢迎所有有志于投身差旅管理事业,并有良好服务理念的年轻人加入。
BCD Travel is now the third largest global travel management company which operates over 90 countries on five continents, and post combined sales of US$12 billion and worldwide with a workforce in excess of 12,000 employees. In July 2006, under the strategic partner agreement, BCD Travel became the one of the share holders of Jebsen Air Services Ltd. Shanghai Jebsen Air Service Co., Ltd became BCD Travel China in mainland China and guarantees to provide Global Travel Solutions to serve national and multi-national clients with a fresh, new approach to travel management.
The headquarter of BCD Travel China is in Shanghai, and there are 2 branch offices in Beijing, Guangzhou. Over 90% business of BCD Travel China is serving travel management for our national and multi-national corporate accounts. The annual turnover is more than billions of dollars. And the total employees in mainland China are about 330.
With the development of the business, BCD Travel China would like to offer opportunities for all candidates who have customer service philosophy and would like to engage in travel management.
联系方式
- 公司地址:上班地址:龙田路195号天华信息园3B楼1层