北京招聘

岗位目的
用一句话概括该岗位设立的目的和意义
根据公司策略和物流部的业务发展要求，关注物流配送市场的发展趋势，配合经理对公司物流配送业务、服务质量实施监控，帮助公司不断提升服务质量，向顾客提供健康方便快乐值得信赖服务，达成部门的愿景和目标。
主要职责
主要职责是对该岗位需要达成的最终结果的概括，包括什么（输入）和怎么样（输出）两部分 绩效衡量标准
衡量每一相应应负职责完成情况的标准
1. 与关键服务提供者建立加强战略合作伙伴关系以及持续改良成本，服务以及效率，建立对重要信息以及运营改进的沟通渠道
2. 值得信赖服务可持续改进，为顾客提供从订单到产品配送全过程的愉悦体验，提供不断改进的值得信赖服务,支持公司全国化销售业务的发展
3. 关注物流配送行业的发展变化趋势，按照配送网络的发展需求，继续寻求合适的第三方，建立和维护后备供应商数据库，保障配送网络的稳定和安全
4. 持续优化管理流程，继续通过各种渠道收集服务反馈，包括跟进客户投诉的来电记录，顾客的电话回访，市场及投诉不满组等的反馈，及时与第三方一起审视优化流程的机会点，制定改善计划并跟踪执行结果，保证业务流程体现值得信赖理念
5. 使用供应商绩效评估的管理工具，帮助供应商建立完善的管理体系，不断提高供应商的管理水平。
6. 制定订单配送预警机制及内外部沟通协调流程，预防和降低各类突发事件对配送服务的影响，确保顾客满意度不下降
7. 与客服部门每月定期沟通当月配送服务反馈，建立不满意顾客管理档案，持续跟进后续服务改善情况。完善客户服务管理体系和流程
8. 负责仓储物流部的管理工作，协调仓储物流部和内外部接口的关系，制定和执行仓储物流工作计划，完善仓库、物流管理及外部仓库管理各项作业规范及流程，提高内部运作效率，有效降低仓储物流总成本；
9. 根据实际运作情况，对公司仓库管理体系、物流管理体系进行相应规划、建立和完善，实现公司库存管理、内部物流及外部物流系统的优化；
10. 负责科学规划和调整仓储材料和成品的库存和库位，提出改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库最大化的使用率；
11. 负责组织仓储物流部门正常运作的准确无误与高效率，监控仓库的安全及清洁等日常工作，使其符合国家相关规定，确保物资储存，运输和防护符合规定要求；
12. 监控仓储存货物资的质量状况，建立呆滞不良存货协调处理机制，及时提报和组织异常库存处理，避免存货超储、短缺、毁坏等现象，确保库存物资安全、有效。
13. 制定和持续完善运输业务操作和管理程序，优化和简化工作流程，并对各项目组相关成员进行培训；
14. 优化调拨流程和班制，提升调拨效率，合理控制调拨成本；
15. 建立平衡记分卡对第三方配送公司的运作成本、顾客满意度、KPI业绩进行综合考评，实行年度末位淘汰制。
* 以上不是全部职责，可根据需要进行补充。
岗位范围
请列出能够反映该岗位工作范围、规模的相关数据
财务数据 非财务数据（下属或其他相关数据）
审核配送成本
审核仓储成本
审核人事费用 下属人数
? 直接下属：
全国配送管理组长，全国仓储管理组组长，全国调拨管理组组长，全国费用管理组组长。
素质要求
该岗位所需的最低资格要求，包括学历和经验及关键素质、个性特征或行为
学历、知识和经验 关键素质、个性特征或行为
最低学历要求：大学本科及以上
10年以上物流行业工作经历，6年以上B2C及大型物流团队管理经验。具有物流货运管理知识、仓储管理知识、商品防护知识、设备管理知识，计算机应用知识
相关知识要求：
英语四级，电脑办公自动化软件（Word/Ecxel/PPT）操作熟练。熟悉ERP系统
1． 独立的分析和解决问题能力
2． 良好的客户服务意识
3． 良好的沟通和协调能力
4. 具有较强的领导、规划、组织、协调能力 关键素质要求：
核心素质-客户服务，持续学习，沟通影响，企业文化和价值观
领导力素质-执行力，变革创新，团队领导和建设。
岗位特性素质：目标导向，关注过程，团队合作，整合资源

个性特征要求：具有良好的个人品行和团队合作精神，工作责任心强，勤奋敬业，能承受较大的工作压力。

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