北京招聘

职位描述：
1、解答相关咨询问题，处理投诉，为客户提供优质完善的服务；
2、协调各方资源安排客户需求；
3、收集协调、安排中的问题，协助部门经理制定更合理的流程，处理医疗预约挂号陪诊业务；
4、协助完成案件处理中心内部相关业务处理工作；
5、对服务相关信息的记录、整理及更新；
任职要求：
1、大专以上学历；
2、具备一年以上呼叫中心客服工作经验；

3、良好地客户服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
4、普通话标准、口齿清楚、声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
5、较强的应变能力、协调能力、能灵活处理复杂问题；
6、善于学习，具较强的团队合作意识与精神；
7、熟练使用OFFICE软件；
8、能胜任晚班轮班。


Job description:
1. To answer relevant questions, do with complaints and provide high quality service for customers;
2. To coordinate different departments to meet the demand of customer;
3. To collect the problems occurring in the process of coordination and arrangement, and assist the manager to work out more reasonable process;
4. To record, classify and update the relevant information about service.
Job Requirements：
1. College or above;
2. One year or above customer service experience in Call Centre (Good English speaker can work as English customer service representative, and enjoy corresponding salary and benefits.)
3. Good customer service consciousness, patience and high sense of responsibility, be active and initiative in work;
4. Standard mandarin, clear pronunciation and sweet voice, and excellent language expression ability and communication ability;
5. Strong adaptability to changes and coordinating ability, and be able to handle complicated problems flexibly;
6. Be good at learning, and have strong teamwork consciousness and spirit;
7. Be familiar with OFFICE software;
8. Be able to accept night shift.

北京力众华援技术服务有限公司(力众)创建于2006年，通过整合全球伙伴资源，依托中国高速发展的经济环境，从事金融/保险产品的创新设计、开发和管理服务工作。在中国城市化进程迅猛发展的今天，我们致力于为亿万家庭提供高品质的保障和服务，使其在日趋多变的生活状态下，随时随地获得稳健的财务保障和服务支持。
力众的产品和服务覆盖医疗健康和家庭财产两大领域。无论国内健康保险，还是境外医疗服务；无论车辆品质安全，还是电器维护使用；当个人和家庭的健康和财产面临冲击，日常起居和生活品质受到影响，我们总会在您需要的时候，提供完善的解决方案，让您继续享受美好生活。
在过去的几年中，公司先后为多个国际、国内***活动提供了医疗和财产风险管控相关工作，如：
2008年，为北京奥运会所有各国运动员/来宾/奥委会官员/奥运专家、赛事志愿者以及持票观众提供医疗保障解决方案并负责方案执行；
2009年，为参加国庆60周年大庆夜间庆祝活动工作人员和来宾提供紧急医疗保障解决方案并负责方案执行；
2010年，为清华大学百年校庆活动提供紧急医疗保障解决方案并负责方案执行。
我们的伙伴：
中国人寿、中国人保财险、美国联合健康、瑞士再保险、瑞士人寿国际共保组织、本田技研、宝马中国、苏宁电器、上海浦发银行
我们的解决方案：
力众致力于为亿万家庭提供高品质的保障和服务。从前期的市场调研，到设计具有市场竞争力、符合风险控制流程的产品；从产品定价、厘定保费，到形成完备的法律文件上报监管机构；从产品运营情况监控（包括承保保费、承保件数、理赔件数、理赔金额、出险率、件均赔付金额、赔付率等），到根据市场反馈进行产品更新；力众致力于通过研发创新型产品，形成标准化作业流程，降低服务过程中存在的操作流程风险，提升用户的服务体验，以最低成本提升产品品牌价值，传递优秀服务理念。
力众建立的社会城市化服务体系，包括由覆盖全球的12000多个医疗机构组成的综合医疗服务网络，其中以300多个三甲医院为代表的境内医疗服务机构覆盖中国各省市；还包括覆盖全国的1000多个家电和数码产品维修服务供应商和2000多个车辆维修服务供应商组成的财产维护服务网络。
力众的社会城市化服务体系，不仅能够单独为客户提供车辆/电器和健康保险管理服务，而且可根据客户的个性化需求，提供综合型、一站式服务解决方案，切实提高客户生活品质。