北京招聘

岗位职责:

1、负责接受和处理网站用户的咨询、信息查询、疑难问题的解答，及时反馈重要信息；

2、通过用户的咨询能及时与用户沟通各类信息，跟进、解决客户反馈问题；

3、工作中有足够的耐心和细心，同时合理的引导用户采用正确的方式解决问题；

4、能够主动发掘客户潜在需求，并做好后期的跟踪和回访；

5、能够与其他部门人员有效沟通，协同完成客服工作。

岗位要求：

1、年龄24至35岁，大学专科及以上学历；

2、能熟练使用QQ、MSN、百度HI等即时通讯工具，普通话标准，打字速度快，具备良好的沟通能力；

3、有良好的服务意识，工作耐心细致、思路清晰、反应敏捷，有团队合作精神；

4、抗压性强，性格开朗，能承受较大的工作压力；

5、有网站客服工作经验或IT服务领域从业经验者优先。

    北京北科时代科技有限公司于1998年创立于中国硅谷“中关村”。拥有员工850余人。公司是集it服务、软件开发为一体的高科技公司。
    北科时代在成立之初就致力于为中国it用户提供优质的、本地化的、高性价比的服务。公司目前在全国30个省投资建立了30余个独资分公司及办事处。并根据当地不同行业的特点和项目需求，配备支撑用户it系统的各种人员、备机备件和运维相关软硬件。
    北科时代全国服务体系由总部、分公司、办事处三级构成。对服务业务实行统一管理、统一操作流程、统一操作规范、统一服务质量、统一服务标准，使客户无论在何时、何地都能享受到北科在线专业化，高品质的服务，北科时代标准化的服务已经通过iso9001国际质量认证。北科时代已成为中国it服务行业中的领航者。
    北科时代在渠道合作服务方面和众多的合作伙伴有着很好的合作关系，如：cisco、华为、h3c、hp、ibm、sun、netapp、hds、brocade、emc、oracle、神州数码、英迈国际、联强国际、亚信科技等；通过这些紧密的合作关系北科时代服务于：电信、银行、电力、轨道交通、军队、企事业单位等各行业。
    北科时代拥有10余年的服务经验，结合国际itil***实践，形成了先进的运维支撑服务理念和管理方法。以it运维为主线，北科时代可以为用户提供从it业务应用到基础设施的全方位的软件、硬件系统产品解决方案。同时北科时代可为用户提供先进的it运维相关的咨询、评估服务。
    北科时代通过科学的工具以及全面的运维服务在问题或故障没有出现之前提前监测和处理，防患于未然，使用户拥有一个安全、高效的系统，能够稳定地、安全地、正常地工作。
    用户的it服务需求就是北科时代it服务的标准；
    我们的目标是：做国内规模最大、服务质量最好、最俱品牌效应的 it 服务公司。

注：简历请勿用附件形式发送！请勿投递多项岗位！在简历主题中请注明应聘工作岗位及地点。