北京招聘

职位名称 客务助理

JOB TITLE Guest Services Assistant

职位描述

JOB DESCRIPTION

1. 协助住客搬运较重的行李、外套和公文包等物品。确保及时给予住客礼貌、高效的帮助和服务。对所有的住客保持友好的微笑并给予充分的关注。

2. 站在指定的位置，在处理住客行李时要全程跟随。

3. 保持大厅的家具置于恰当的位置，必要时，对其工作地点周围的烟灰缸、废物和报纸进行清扫和整理。

4. 保持大厅的干净整洁，如需要大范围的清扫，通知客房部。

5. 当发现登记的客人有非常小或可疑的行李时，及时通知客务主管。

6. 如发现任何不寻常状况、火灾、安全威胁，以及需要维修的被损坏物品，及时向上级部门汇报。

7. 当住客有所要求时，帮助住客存储行李，并确保行李的存储安全。

8. 妥善处理由客务主管指派的住客要求的差事。

9. 负责将包裹和邮件送达住客的房间。

10. 协助前厅部其它分部门工作，必要时，临时代其履行相关职责。

11. 在每次轮班离岗之前，确保行李室整洁有序。

12. 处理主管指派的所有寻呼要求。

13. 参加部门例会及培训项目。

14. 检查行李室的行李存放情况，确保正确记录和有序存放。

15. 履行上级指派的相关职责。

职位要求：

BRIEF REQUIREMENTS FOR THE JOB:

1. 能够使用Office & Windows。

2. 具有五星级酒店或服务式公寓的相关工作经验。熟悉北京市餐厅及旅游景点。

3. 普通话口语和书写流利。在日常工作中能够用基本的英语与住客交流。

4. 具有服务性，个性友好，机灵，外表形象好。

Lanson Place Hospitality Management is an expanding group of Serviced Residences in the Asian Region, with projects currently under construction in Beijing.

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