北京招聘

职责描述
1. 建立、维护、管理公司售后服务体系、团队，满足客户售后服务需求；
2. 制定公司售后服务流程、技术服务标准、服务规范等；
3. 制定合理的公司售后服务政策；根据产业发展不断完善；
4. 分析研究国家法律法规、了解客户需求和业内其他厂商的服务政策、体系架构、运作模式，及时调整服务策略和各项指标；
5. 通过持续改进，不断完善客服自有体系，达到业内优秀标准，加强公司竞争力；提升客户满意度；
6. 合理控制售后服务成本；

职位要求
1. 本科以上学历（特别优秀者，学历可放宽），IT类相关专业；
2. 五年以上相同职位工作经验；
3. 熟悉计算机和终端产品知识及生产过程，具备一定的软、硬件基础；
4. 较强的客服意识， 具备良好的沟通与协调能力、组织管理能力与应变能力；
5. 工作严谨踏实、认真负责；

北京云基地是由北京市经信委、亦庄开发区与宽带资本联合创建，旨在投资培育下一个信息技术制高点“云计算”的新兴产业基地。
北京云基地目前投资企业13家，总投资金额5亿元。入驻云基地的公司员工800多人。云计算产业新技术代表人物、海归高端人才等参与了投资，包括Yahoo创始人杨致远先生。云基地还与全球第四大服务器生产厂家Super Micro 合资生产新一代云计算服务器。这将是我国第一次在国内生产国际品牌的信息基础设备。友友、天云趋势与中科院共同自主开发云计算软件操作系统，力争在“十二五”规划期间，形成具有中国软件自主知识产权的核心竞争力。
云基地各公司业务包含了云计算各个环节，包括分布式数据中心、云服务器、瘦终端、云存储等硬件产品;云操作系统、桌面虚拟应用系统等基础软件;智能知识库、数据挖掘系统等应用软件;以及云系统集成，整体构成了云计算产业链。
云基地也与国际云计算厂家合作，引进先进云计算技术。入驻云基地演示中心的有加拿大黑莓公司、美国微软公司等国际知名企业。

北京云基地的定位：
根据北京祥云工程“打造世界级云计算产业基地”的目标，围绕首都云计算产业链及发展重点进行产业布局，紧扣首都云计算行业发展的需要，从产业链角度整合基地内部云系企业，推动企业迅速做大、做强，在实践中探索首都云计算产业的发展道路。

云基地的业务：
云基地提供的产品及服务包括分布式数据中心、云服务器、云计算瘦终端、云存储等硬件产品；包括云计算操作系统（自主、开源）、桌面虚拟应用系统等基础软件；包括智能知识库、数据挖掘系统等云计算应用软件；包括V-Cloud视频云、云计算呼叫中心等云服务平台；同时也包括云解决方案、云系统集成与运营维护等服务。