北京招聘

Responsibility:

· Provide internal IT technical service support for enterprise customers of Unisys in Asia Pacific region.

· Support the employees from Customer Company via telephone or remote assistant tool, including Microsoft desktop software (Windows, Outlook, OCS, etc.), network, VPN connections, enterprise security managements and etc.

· Engaged in internal team incident management, problem management and service request change management.

· Escalate the incidents or requests that over permissions to higher level support centre per SOPs.

· Ensure high service satisfaction. Provide flexible workarounds under permission.

· Working conflicts, complaints from customer or internal communication obstacle should be notified to team leader in time.

· Other tasks assigned by team & company.

Requirements:

· Bachelor degree or above.

· Strong IT background (Operation system, office suites, network and IT basic infrastructure), related certificates such as MCP or MCTS is a must.

· Strong troubleshooting skills and ability to resolve issues independently. Clear and logic thinking.

· Excellent oral and written communication skills; good customer service sense; able to provide fluent mandarin support.

· Good oral and written English skills; able to provide Basic English phone support.

· 5+ years working experience (3+ years related working experience), MNC experience will be a plus

工作职责：

· 向优利在亚太地区的企业级客户提供对内IT技术支持服务。

· 通过电话，网络等远程途径对客户公司的员工提供支持，范围包括微软桌面产品系列（Windows，Outlook，OCS等），网络及VPN连接，企业安全管理等；

· 参与项目内部事件管理，问题管理，服务变更管理。

· 对于超过权限的问题或需求，按照流程管理要求升级至下一级解决中心。

· 确保客户对服务的满意度，在授权范围内能够灵活提供备选的问题解决方案；

· 遇到工作冲突，客户投诉或内部沟通障碍的情况下及时通知运营主管；

· 除上述要求以外其他受指派的工作。

技能要求：

· 全日制本科学历以上；

· 丰富的IT知识背景(操作系统、办公软件、网络和IT基础设施)，持有MCP/MCTS或更高规格相关证书；

· 擅长独立诊断解决故障问题，良好的逻辑思维能力。

· 出色的口头和书面沟通能力，良好的客户服务意识, 提供流利的普通话支持。

· 优秀的英语读写能力，能够向非中文用户提供基本的电话英语支持。

· 至少3年以上相关工作经验，有跨国公司IT支持经验更佳；

优利上海信息技术有限公司成立于2006年2月，是由美国优利系统公司投资620万美金成立的独资公司。美国优利系统公司距今已有百年多历史。是全球的信息方案提供商之一，在全球100多个国家和地区提供针对不同行业的解决方案。

作为全球前十大it服务外包供应商，优利上海信息技术中心将整合优利全球行业解决方案和卓越的服务执行力上的优势，为优利全球的客户提供高质量具竞争力的it离岸外包服务，协助达成其预期的业务目标。其提供的服务将涵括业务流程外包服务，it外包服务（包括数据中心管理），以及软件开发外包服务。在未来的五年内，优利上海信息技术有限公司将在中国设立2-3个服务中心，员工规模也将超过一千人。

Unisys is a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions for the most digitally demanding businesses and governments on Earth. Unisys offerings include security software and services; digital transformation and workplace services; industry applications and services; and innovative software operating environments for high-intensity enterprise computing.
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