北京招聘

1、根据集团发展战略，制定客服部制度；完善客服流程，保证客服的质量；
2、监控客户数据库（crm系统），分析客户数据，建立客户管理体系，与客户维持良好关系;
3、危机公关处理，负责处理严重客户投诉，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害;
4、进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可行性方案;
5、带领客服团队对业务部门进行监督，优化业务团队的知识体系和工作流程；
6、负责客服团队（销售、400、客诉、网询）日常工作的指导、检查和考核; 提升服务水平（包括反馈速度，接通速度，挂机率，电话质量评估，客户满意度反馈，投诉率等核心指标）；
7、配合集团安排完成其他客服工作。

岗位要求：
1、本科以上学历，五年以上客服中心call center管理经验，具有留学行业或电信行业从业经验者优先考虑；
2、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、为人正直，服务意识及责任心强；
5、符合启德企业文化“实实在在做事，老老实实做人”。

启德教育集团
    
    启德教育集团EIC（Education International Cooperation Group）作为中国的国际教育旗舰机构和中国十大教育知名品牌，32年来致力于打造一个真正的全球化高品质教育服务平台，为中国学子提供全方位专业化咨询培训服务，并积极引进优质的海外院校资源开展国际合作办学项目，形成一个集国际教育咨询、留学申请、出国前语言培训、国际合作课程、境外服务、教育展览、职业生涯规划、海归VIP俱乐部及其他国际教育服务等为一体的全方位国际教育网络，真正意义上实现了出国留学+语言培训+职业规划一站式优质服务。
    启德考培广州分校作为EIC启德教育集团旗下的品牌国际语言培训机构，一直专注于出国语言培训，致力于雅思、托福、SAT、ACT、GMAT、GRE和综合英语等语言培训。为广大学生提供生涯规划、外语培训、留学预备课程 、出国考试服务、出国留学服务、海外升学、就业辅导等一站式的服务，让更多的学生真正实现“成功留学，留学成功”


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