客服专员
北京华厦时代商贸有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司行业：办公用品及设备
职位信息
- 发布日期：2017-02-02
- 工作地点：北京-丰台区
- 招聘人数：5
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员 客户关系经理/主管
职位描述
任职条件：
专业知识：
1、相关办公方面知识
2、熟悉计算机操作，尤其是办公软件，熟练制作相关报表
3、熟悉公司业务要求应用的系统软件
业务了解范围：
1、国家相关政策法规
2、复印件的保养知识，复印机故障判断
3、很强的与人沟通能力，有良好的服务意识和团队精神
工作内容与职责：
1、负责管理其他客服日常工作
2、对新进客服进行专业知识培训（业务培训及公司规章制度培训）
3、协助销售经理工作，对耗材、零备件及整机的销售过程进行指导
4、监督办公室纪律，工作时间内不得做与工作无关事情
5、制定相关工作流程（包含接听电话标准、处理客诉标准、回复客户报价信息标准等）
6、对销售部安排下的装机用户进行分配
7、对维修经理分配的各种数据统计进行统一管理
8、协助维修经理处理日常行政管理
9、每日对回访中发现的问题及时与相关的部门进行沟通解决，消除用户抱怨。
10、定期进行客户满意度调查弱项分析，写出分析对比报告，并提出解决方案，对实施情况进行监督。
11、定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养并作记录，并在日期将至时再次通知。
12、定期选择一定比例的客户名单进行上门访问。
13、对客户信息进行科学分类和整理，作为基盘分析和再利用的依据，以及组织客户活动的依据。
14、协助经理完成客户满意度建设流程的设计及检查督导工作。
15、对客户档案的保密性负责。
16、协助完成经理交办的临时性工作。
公司介绍
北京华厦时代商贸有限公司成立于1994年，经过多年的努力我公司逐步发展为专业从事复印机、打印机、一体机、计算机销售、文件管理外包服务、文件印后处理设备、政府采购、企业办公解决方案、企业招投标项目及电子商务等现代综合性OA设备服务公司。
公司成立以来，公司本着以市场为导向、以客户为中心的管理理念，以诚实、正直的态度对待我们所有的顾客，凭借多年的行业经验，获得了大量国家政府机关、大型企事业单位及各行业用户的信任，与他们建立了长期合作关系。
2010年我公司开始进入电子商务业务，现在已经是天猫商城、京东商城、苏宁易购、亚马逊、当当网等电商平台的长期合作伙伴。电商业务通过这几年高速发展已经发展为拥有9点店铺、20余人的专业团队的核心业务。
公司成立以来，公司本着以市场为导向、以客户为中心的管理理念，以诚实、正直的态度对待我们所有的顾客，凭借多年的行业经验，获得了大量国家政府机关、大型企事业单位及各行业用户的信任，与他们建立了长期合作关系。
2010年我公司开始进入电子商务业务，现在已经是天猫商城、京东商城、苏宁易购、亚马逊、当当网等电商平台的长期合作伙伴。电商业务通过这几年高速发展已经发展为拥有9点店铺、20余人的专业团队的核心业务。
联系方式
- 公司地址：地址：span地铁四号线公益西桥