北京招聘

职位目的：

· 服务平台客户，提供帐户、课件、考试、调查、论坛等管理，报表管理
· 解答用户在使用过程中遇到的技术及操作问题

职责描述：

1. 首次合作的客户管理：
· 为其定制操作指南：介绍平台的架构、功能模块，发送平台帮助文档，并提供操作帮助；
· 给客户发送平台使用中会用到的模板，如名单导入模板、考题模板，并解释如何使用；
· 为客户介绍正式合作开始后双方的配合方式，明确客户需提供的资源；

2. 负责所负责客户的帐号/课件/考试 /问卷/论坛等管理

1） 帐号管理：
· 根据客户提供的名单，创建、删除、更新帐户信息，测试成功后邮件反馈客户，并记录在User Management中；
· 接听热线咨询电话，解答用户在使用过程中遇到的技术及操作问题；定期将问题汇总提供给公司内其他部门和客户；
· 根据客户要求定期发放平台数据报表；
· 服务期限到期前两个月，通知销售与客户沟通续费事宜；

2） 课件管理：
· 根据客户的需求，执行课件的导入、导出，课程的创建、分配、更新，测试成功后邮件反馈客户；
· 统计学习记录，并做报表汇总通过邮件发给客户；
· 定期联系客户，了解课件使用情况，反馈给销售/市场/制作部门的同事；

3） 考试管理：
· 根据客户提供的考题及规则，创建考试或题库，为学员分配考试，测试成功后邮件反馈客户；
· 统计考试成绩，并做报表汇总通过邮件反馈给客户；

4） 问卷调研管理：
· 根据客户提供的调查问卷，创建调查计划，为学员分配调查，测试成功后邮件反馈客户；
· 统计调查结果，并做报表汇总通过邮件反馈给客户；

5） 论坛管理：
· 根据客户提供的名单，创建论坛，为学员开通权限，测试成功后邮件反馈客户；
· 定期做报表汇总通过邮件反馈给客户。

3. 不断学习行业动态和相关的发展信息
· 主动学习并熟悉e-learning相关的知识和行业动态；
· 主动学习和熟悉客户所处的行业背景和发展趋势。

4. 行政和报告
· 每日更新客服日志及用户管理日志，每月归档当月客服记录；
· 定期与其他部门同事沟通工作中发现的问题，向上级提出合理化建议。

职位要求：

· 本科以上学历，计算机相关专业优先；
· 2年以上工作经验，普通话标准，有客服工作经验优先，优秀应届毕业生也可考虑；
· 计算机操作熟练，精通Excel；
· 良好的英语读写能力，能与客户无障碍沟通；
· 认真细心，能适应重复的工作，具备良好的服务意识；
· 良好的沟通能力及团队精神，以客户为导向；
· 具备较强的工作主动性及责任心；
· 具备良好的组织计划能力及自我提升意识。


注：提供住宿（标准两居，条件佳，2人居住）

福利待遇：五险一金、绩效奖金、年底奖金、年假等。
工作时间：周一至周五 09:00-18:00
-----------------------------
公司地址：北京市朝阳区霞光里9号中电发展大厦A座402室
上海办公室：上海市虹口区天宝路881号侨园渡边大厦8423室
E-mail： hr@voiceknow.com

北京沃易思诺科技发展有限公司（VK）2004年，北京沃易思诺科技发展有限公司在北京成立。
十二年的时间，沃易思诺只专注做一件事：企业培训管理软件的研发与实施。
我们的理念是对学习者，创造符合人类认知和学习特点的学习工具。对管理者，我们提供有效的学习内容管理、学员学习行为管理及相关数据分析的强大工具。
我们是微软中国云平台企业培训解决方案的合作伙伴。我们同时支持PC、iPad和手机。
我们过去的客户群体是众多世界500强在华企业。
我们今天的目标是哪怕只有两个人的公司，也来选择我们的服务。移动互联网让这一切变得可能。
这里聚集着一群幸运且年轻的精英，有理想，有热情，更有知识和目标。
    公司对内倡导 “以人为本，制度创业”，为人才提供广阔的发展空间。并建立了一整套现代化企业管理制度，为公司的快速发展提供了保障；对外坚持诚信合作，精益求精，以先进的技术、到位的服务为用户提供完整、可靠安全的企业人才培训与管理的解决方案，以 “优秀的品质、一流的服务、真诚的合作” 为宗旨，发展培训软件、课件及与之相关的培训管理体系管理软件，为我国企业、机关等部门实现人才培养与管理做出贡献。
沃易思诺人愿与您携手共创美好的未来，请让我们携手并进实现沃易思诺追求的目标-致力成为中国最好的E－learning服务商。

VK的优势：
1. e-learning一站式解决方案的供应商
2. 服务对象广泛涉及各大行业
3. 我们面对的客户中90%以上来源于世界500强企业
4. 我们拥有100%的知识产权
 
Voiceknow-elearning平台优势：
沃易思诺网络培训平台 是沃易思诺科技发展有限公司（Voiceknow Technology Co., Ltd.）独立自主研发的网络学习内容管理系统（LCMS），它遵循e-Learning的国际技术标准SCORM（Sharable Content Object Reference Model）。沃易思诺网络培训平台采用面向对象的模块化设计，当前的最新版本是4.0，升级后的功能更加完善强大，而用户界面更加友好。其主要优势如下：
1. 100%知识产权
2. .NET语言开发
3. 功能源于世界500强的需求
4. 面向模块的设计开发
 
Voiceknow课件开发优势：
我们拥有一支水平高超、经验丰富的课件开发队伍，为客户提供优质的课件定制开发业务。表现形式从视频、音频到flash动画，均有大量的成功案例以表明我们的实力。
1. 独特的课件开发理念；
基于多年来我们与诸多世界500强企业的合作中，我们形成了自己的一套独特的课件开发理念。
2. 专业的课程开发团队；
我们有专业的策划人员、专业的课件设计团队、专业的课件制作团队、专业的测试团队以及专业的技术支持团队。
3. 优质的客户群体；
我们的客户90%以上都是世界500强企业。
4. 丰富的项目经验；
我们涉及的行业非常广泛，医药业、IT业、石油行业、快销品业、化妆品业等等。