北京招聘

客服专员岗位职责

职位描述：
1、接受客户的业务咨询,给予明确答复;

2、受理客户的报修、投诉及处理后的跟踪回访;

3、定期对客户进行电话回访，保持与客户的良好关系;

4、分析客户需求，寻求机会发展新的业务；

5、对公司外出维护人员下达派工单、维修单等，并进行跟踪管理。

6、协助同事完成其他事宜。
要求：
1、本科计算及计算相关专业。

2、良好的职业道德和职业操守,原则性强,有良好的服务意识，工作认真仔细，有较强的工作责任心，有团队协作精神；

3、善于沟通，思维清晰，反应迅捷，普通话标准，吐字清楚，语言组织及表达能力强，能够独立处理问题；

4、能承受工作压力，学习能力强；

5、性格开朗、大方，脾气好，具亲和力,善于管理人际关系；

6、能熟练使用计算机办公软件和办公设备。

7、接受过市场营销、商务谈判、售后服务等方面的培训，有客户服务、电话销售及网络营销经验者优先。

8、计算机行业相关工作经验者优先，应届毕业生条件优秀者可以接受。

上班地点：上海市黄浦区打浦路443号荣科大厦606室。

公司现在办公地点：黄浦区打浦路443号荣科大厦606室（4号线鲁班路3号口）。

上海浪潮工贸有限公司是专业的计算机和网络信息技术服务商，长期向金融、政府部门、企业和其他各类客户提供完整的解决方案（Total Solution），以满足客户不断增长和变化的信息化需求。
公司创建于1992年，1999年转制为有限责任公司，现注册资金1000万元，有员工近百名。二十多年来，公司成功开拓并独立承接了多家大型机构、大型系统的计算机（网络）系统集成和运维保障项目，在IT产品系统集成、PC服务器及网络安全设备运维保障、机房装修、综合布线、网络系统设计、网络安全、网络应用系统的实施和服务等方面积累了丰富的经验。
除了网聚业内技术精英，上海浪潮工贸有限公司通过各种渠道采购并建立了丰富的备品备件库，并在上海市打浦路设立技术支持服务中心，通过7辆应急车辆形成了一个覆盖华东地区的1.5——8小时反应圈，为用户提供7*24小时全天候的IT技术保障！
自2011年10月份起，公司在北京、深圳、山东、云南、湖南等省市设立分支机构，为异地用户提供优质的、高标准的IT增值服务。
我们为客户提供灵活的、更为细致的服务支持，保证客户能够享有高品质的支持服务体验。公司提供从电话咨询、网络远程诊断到上门技术支持、现场派驻等全方位服务体系，我们专业的IT支持服务涵盖了硬件、软件、网络、弱电工程等客户IT环境中的各项需求。
2007年5月，公司通过GB/T19001-2000(ISO9001:2000)质量管理体系认证。2009年11月，公司取得建筑业企业电子工程专业承包资质，2010年4月，公司取得建筑施工安全许可证。2014年4月，公司通过了GB/T22080-2008/ISO/IEC 27001:2005信息安全管理体系认证。
公司的服务宗旨是“用户***，服务为本”。我们特别注重高质量的用户服务，始终要求全体员工牢固树立用户***的思想，强调诚信守诺，为用户提供最优质的服务。

    自成立以来，公司健康稳步快速成长，现因业务发展需要，诚聘所述英才，真诚欢迎有识之士前来加盟。

我们愿意为员工提供：
- 积极向上、人性化的工作氛围
- 优厚的待遇
- 更大的职业发展空间
- 国家规定的保险、公积金及带薪年假


交通：地铁4号线鲁班路3号口