北京招聘

岗位职责 ：
1 客户问题答疑、客户需求方案整理及增值服务实施等日常维护和支持，并对客户服务信息进行记录和跟踪
2 定期进行客户电话回访，开展客户满意度调查，制定满意度调查表、反馈结果整理和编写报告
3 定期发送客服期刊邮件
4 负责客户产品深度应用培训及公司内部员工产品功能培训
5 配合销售部完成客户续费工作及二次销售功能
7 完成个人知识积累并有效共享


职位要求：
1、计算机相关专业大专以上学历，1年以上软件行业客户服务工作经验；
2、熟练掌握电脑的基本操作，精通Microsoft Office办公等软件；
3、熟悉售后服务流程，具备独立处理复杂问题和危急事件的能力，有处理客户投诉事件的控制和处理能力；
4、能够迅速学习新技能和内部流程，思维活跃，应对突发事件的能力强；
5、能够严格按照公司管理模式、工作流程标准开展工作，确保良好的服务状态，工作顺畅高效；
6、有较强的责任心、执行力以及良好的团队合作能力。

泛微软件是业界领先的协同管理系统和解决方案供应商，成立于2000年，积极倡导先进的经营管理思想！凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的协同管理理念，自主研发了协同管理产品系列。泛微软件以上海为事业总部，并在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京等地设立了数十个分支机构，拥有一支500多人高素质、具创新精神、不断进取、积极协作的团队。
泛微软件的目标是：成为协同办公领域的第一品牌！
泛微软件通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在集团管理、咨询顾问、医药通信、房地产、酒店餐饮、物流、金融业等领域形成了一整套成熟的行业解决方案。客户涵盖hp、dell、清华同方、美的集团、万达集团、文广传媒、中海物流、新希望集团、娃哈哈集团、太平保险、露露集团、南孚电池等国内500强企业，世界500强在中国的企业，各个行业、地区的领先企业。
志达宇泛，见著于微，取名泛微，表达了我们的理念：追求每一个细节的完美和对自身不断的超越。
泛微提供一整套全面的服务，从售前的调研需求分析、方案的设计，到售中的系统设计及其实施，到售后的系统培训、维护及相对应的技术支持。
泛微旗舰产品：泛微协同管理平台（e-cology）是一套用于企业管理的软件,泛微协同管理平台有七大基础模块：
知识文档管理模块(e-Document)
人力资源管理模块(e-HRM)
客户关系管理模块(e-CRM)
资产产品管理模块(e-Logistics)
项目信息管理模块(e-Project)
财务信息管理模块(e-Financial)
工作流程管理模块(e-Workflow)
在基础模块外还有集团管理模块,竞争情报系统,目标绩效管理模块，与七大基础模块共同搭建泛微协同管理平台，在泛微协同商务系统平台上，您可以为您的企业灵活搭建多种应用：
知识管理（KM）
全面人力资源管理（HR）
内部协同办公系统（OA）
客户关系管理（CRM）
企业信息门户（EIP）
项目管理
集团分级管理
如需了解更详细的信息，欢迎访问网站。
也可以下载我们的产品动画演示（52M）
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也可以下载我们的产品实景演示（2.5M）
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