北京招聘

岗位职责：
1、全面负责呼叫中心运营管理工作，制定呼叫中心的相关业务流程和工作制度，建立和健全呼叫中心的运营体系，确保业务的正常开展和任务完成；
2、根据公司整体经营计划，制定呼叫中心的月度、季度、年度工作目标与计划，并监督、执行、管理，确保计划目标的达成、以及公司运营业务的正常开展。控制成本支出，提高利润率，加强运营效率，；
3、制定与量化各类运营绩效标准，对日常营团队的工作成绩进行量化评估。通过数据分析，拿出有效的管理措施。；
4、组织、协调项目问题，提升呼叫中心的运营效率、服务品质；
5、合理分配与充分利用各种资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题；
任职要求：
1、本科或以上学历，具有3年以上有中、大型呼叫中心运营管理经验；
2、精通呼叫中心运营管理体系，具备丰富的运营管理实施的经验；
3、精通体系化、流程化、制度化管理的方法，具备中、大型呼叫中心呼入(Inbound)和呼出(Outbound)团队的运营管理能力；
4、具有良好的量化管理意识，能从日常报表数据中发现与分析问题，及时拿出有效的管理措施；
5、具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力，以及执行力；优秀的分析、解决问题能力及良好的服务意识。

北京朗途融通信息科技有限公司简介
 北京朗途融通信息科技有限公司（简称朗途融通），是中国新联通（集团）有限公司电话导航业务“商旅服务”的独家合作伙伴。负责为广大的“电话导航”业务用户提供有关机票、酒店、旅游等综合信息的查询、预订和客服等服务，同时提供涵盖互联网、WAP、手机客户端等多种使用方式的运营支撑服务。

 朗途融通总部设在中国北京，目前已在山东设立分公司，员工400余人。自2009年5月份以来我公司正在逐步的将联通和网通现有各城市的116114以及北方城市的114的商旅导航业务中的机票、酒店预订业务接入到我公司的服务平台。目前已经有北方十省、四川，广西，云南，广东，福建、新疆、多个省市的116114已成功转接，其他省市的各大城市也都在逐步转接中。

 凭借中国联通在3G以及在智能手机客户端营销推广方面的优势，公司正在大力发展手机客户端的产品，目前公司已经开发或合作开发了116114机票助手、116114航班管家、116114酒店助手、116114今夜特价酒店、全国旅游景点大全等Iphone或Android客户端产品。公司希望与你在智能手机不断普及，移动互联网应用不断丰富的大环境下，共同发展，共铸辉煌。
公司大事记：
2008年4月，公司成立，成为原中国网通电话导航商旅业务全国合作伙伴；
2009年6月，与整合后的中国新联通集团签订全国性合作协议；
2010年12月，公司获得“高新技术企业证书”。
2011年11月，入选“2011中关村新锐企业百强”

随着公司业务的迅速发展，我们需要大批优秀人才的加盟，现面向全国范围招聘英才。欢迎广大有识之士与我们携手，共创您和朗途的未来！

注：不在线投递简历的求职者请在邮件标题按“应聘-部门-职位-姓名”格式填写，直接将简历粘贴在邮件中，不接收附件。谢谢合作!