总公司-客户服务部-客户服务经理(职位编号：总公司002)
阳光财产保险股份有限公司
- 公司性质：国企
- 公司行业：保险
职位信息
- 发布日期：2012-07-31
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：1
- 工作经验：十年以上
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语
- 职位类别：客服总监(非技术) 客服经理(非技术)
职位描述
负责总公司客户服务部客户服务管理处的全面工作，对公司的客户服务工作的执行情况和运行质量予以监督、指导，包括服务质量检查、整改，投诉管理以及对集团电话中心的协调管理工作。
1.负责客户服务管理处的日常管理工作；
2.负责总公司各项客户服务标准和客户服务活动的推动和落实。
3.负责制定客户投诉工作的管理制度流程，指导下属员工和机构员工做好投诉日常管理工作；
4.负责与集团电话中心的日常沟通协调的管理工作，对电话中心的管理和运营情况给予评估监测；
5.负责制定客户服务质量检查的工作规划，并予以实施；
6.领导交办的其它工作。
1.负责客户服务管理处的日常管理工作；
2.负责总公司各项客户服务标准和客户服务活动的推动和落实。
3.负责制定客户投诉工作的管理制度流程，指导下属员工和机构员工做好投诉日常管理工作；
4.负责与集团电话中心的日常沟通协调的管理工作，对电话中心的管理和运营情况给予评估监测；
5.负责制定客户服务质量检查的工作规划，并予以实施；
6.领导交办的其它工作。
公司介绍
阳光财产保险股份有限公司诚聘