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游戏客服经理

北京智明星通科技有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:合资(非欧美)
  • 公司行业:互联网/电子商务  网络游戏

职位信息

  • 发布日期:2012-07-31
  • 工作地点:北京-海淀区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:本科
  • 语言要求:英语熟练
  • 职位类别:客服经理(非技术)  

职位描述

岗位职责:


1.
负责建设客服团队,制定客服工作流程、绩效考核,监控线上线下客服服务质量;
2.负责监督及管理团队成员的工作状态,保证各服务渠道的正常运营,并保证服务质量达到客户满意;
3.对于突发事件及时考虑各方面影响,迅速做出判断并指导员工应对;
4.监督信息的正常流转,确保信息传达的及时性和准确性;
5.负责对各类报表数据进行的有效分析,在此基础上做出工作或管理上的优化;
6.负责部门内部团队建设和日常管理,营造和谐活力的团队氛围。

职位要求:


  • 1. 2年以上游戏客服运营经验,1年以上管理经验,有客服团队组建经验优先;
  • 2.热爱网络游戏,有较强的游戏敏感度,对游戏客服运营有一定经验;
  • 3. 有一定的决策、计划能力,较强的沟通、表达、协调能力;
  • 4. 高度责任心,做事严谨、周密;
  • 5.较强的文字表达能力及数据分析能力;
  • 6. 具有用户问题及服务缺陷预见与解决方案实施能力;
  • 7. 具有客服中心培训能力或培训经验;
  • 8. 英语六级以上水平,听说读写能力优秀,能够与海外合作商顺畅沟通。

公司介绍

北京智明星通科技有限公司在游戏和互联网这样一个变幻莫测的行业里,智明星通一直秉承稳健经营的原则,致力于成为行业中具备核心业务并可持续稳定增长的恒星,而不是昙花一现的流星。自2008年创立之日起,历经行业的几次巨大变革与转型,人数也由创立时的5人稳健增长到今天的500余人;不仅如此,业务也实现跨越式的发展。
2009年公司致力于互联网平台的研发和搭建,目前公司已经在门户网站、电子商务、客户端、手机应用等领域有了突破性的成果。
智明星通在海外的发展类似于“三级火箭”模式,借助腾讯提供的技术服务、广告服务,打造了面向海外市场的“流量入口—发行平台—游戏与应用产品”的闭环互联网产品生态系统。智明星通YAC产品月活跃用户近1,000万(联合腾讯“QQ电脑管家”团队面向海外推出免费安全软件),导航网站的月活跃用户近5,000万,主要游戏产品月活跃用户近1,000万。不断增长的用户流量有利于智明星通提供数据挖掘与增值服务、进一步拓展业务多元化发展、营造互联网生态圈。

联系方式

  • Email:kangliping@elex-tech.com
  • 公司地址:上班地址:北京市海淀区知春路7号致真大厦C座