北京招聘

岗位职责：
1、负责按公司政策制定合理的投诉解决原则及相关政策，保证客户服务工作的顺利实施。
2、制定优化现有客户服务相关工作流程，以提高部门工作效率。
3、负责制定客服团队合理组织架构。
4、不断提升客服团队员工处理能力
5、对客户投诉、退货、取消订单等进行详细的分析，并提交给相关部门以参考提升网站效益；
6、负责解决升级的严重或疑难投诉及纠纷；
7、为部门培养管理骨干人才，不断壮大管理团队。


任职要求：
1、有3年以上大型客服呼入团队管理经验或投诉团队管理经验；
2、有呼叫中心预测及排班管理经验，有培训团队管理经验，对呼叫中心等操作系统熟悉；
3、有较强的沟通及协调能力，应变能力强，有处理紧急事件的能力，有较强的适应能力，可以快速适应不同环境的工作情况，熟悉office办公软件使用。

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