北京招聘

岗位职责：
1、负责客服体系和网络技术平台的搭建；

2、负责制定呼入服务业务流程及相关规范；
3、负责制定客服部门的岗位职责、工作内容、考评标准、考核办法，建立有效的激励机制；
4、负责组织对业务数据的分析和整理，并对提高客户满意度进行研究，为管理层决策提供策略性建议；
5、负责与产品、市场等相关部门沟通与合作，不断优化呼入服务工作规范和考核标准；
6、负责客服部的预算、人员编制计划、人员分工和培训。
任职资格：
1、本科及以上学历，8年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者或六格西格玛经验者优先；
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

公司网址：http://www.tuniu.com/
有意者，可将简历投递至：hr@tuniu.com

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