北京招聘

岗位职责：

1、通过电话、短信、面对面等方式对客户进行调研回访；
2、负责处理调研过程中客户提出的意见建议及投诉，跟踪解决状态；
3、负责客户及员工实地调研，开展客户关系维护，对客户及员工信息进行整理、分析、反馈；
4、负责将客户调研结果及相关数据进行统计分析并提出改进建议，形成分析报告；
5、负责完成部门内临时调研工作任务；
6、完成部门领导分配的相应工作，处理工作中的突发状况，并积极主动的跟进工作。

任职条件:

1、热爱客户服务工作，具有良好的客户服务意识、服务触觉，敏捷的观察及判断力，工作积极主动；
2、具有认真严谨的工作态度，积极学习和钻研业务，责任心较强；
3、具备优秀的面对面及电话沟通技巧、表达技巧、处理突发问题技巧；
4、富有开拓精神和团队协作精神，吃苦耐劳，具有良好的学习能力、沟通协调能力和应变能力；
5、思路清晰，有独立分析、解决问题的能力，性格温和，能承受工作压力；
6、具有良好的语言表达能力和较强的文字组织水平；
7、具有数据分析统计、提炼并撰写分析报告的能力；
8、熟练使用word、excel、powerpoint等办公软件，汉字录入速度60字/分以上；
9、有客户服务工作及教育行业经验或参与过活动策划及执行者优先。

    学大教育集团创立于2001年9月，目前已在全国120余个城市开设了600多所个性化学习中心，在全国拥有15000多名员工，其中专职教师近万人，是目前国内个性化教育辅导机构的领先者。截至目前，学大教育已使近百万学生受益，赢得了众多家长和学生的信赖。
    2010年11月2日，学大教育以“XUE”为股票代码，在纽约证券交易所(NYSE) 上市交易，是迄今中国赴美IPO融资规模***的教育类公司。
    2014年，学大教育首创平台，用“互联网+ 线下辅导”的模式，实施大数据追踪，精准诊断学习问题，提高学习效率，实现教育过程闭环，将个性化教育升级为个性化智能教育。
    2015年，由于看好国内市场，学大教育牵手清华紫光开启回归A股之路。
    2016年，学大教育正式回归A 股（股票代码：000526），开创了中概股被上市公司直接收购回归A 股的新模式。
    2019年，学大教育推出“双螺旋”模式，实现了线上与线下教学的深度融合，全面开启智慧教育新时代。