北京招聘

岗位职责：

1、为客户提供基于公司软件产品的售后技术支持服务工作（包括：现场服务、电话服务客服网站服务，制定售后工作计划，为客户提供系统版本升级、系统运行中发生故障的排除、数据接口的调整和维护，以及其他的系统优化工作）；

2、组织客户培训，为客户提供数据分析和管理咨询服务；分析、解决客户在使用软件产品过程中的问题

3、收集整理客户提出的产品需求及建议，并为客户在产品使用方面提供合理化建议；

4、通过电话解答客户的各类问题，定期进行现场服务；

5、高效处理客户的投诉，并确保投诉客户的持续跟踪，力求投诉方的高度满意；

6、维护客户关系，回访客户，提升客户的满意度。

任职资格：

1、财务、物流、计算机相关专业或医疗临床专业，大专（含）以上学历；

2、有2年以上财务软件、ERP系统项目实施经验，或售后服务经验；

3、能独立自主完成整个软件产品的实施和运作，检讨和发现实施过程中的问题；

4、有良好的人际关系与客户服务导向能力，协调能力强，善于和客户沟通和交流；

5、做事有条理、耐心细致、计划性强；有较强危机事件处理能力，有一定的应变能力；

6、有高度工作责任心，能承受压力、达成工作成就感的期望，具有良好的学习能力；

7、有医疗行业背景、客户服务或IT行业技术支持工作经验者优先考虑。

8、普通话标准、服务意识强，能适应短期出差；

北京东软望海科技有限公司是一家全心致力于医院高效运营及医疗生态价值链管理的数据运营服务商，兼具医疗行业知识积累和创新技术深度结合的快速成长型企业。

在十二年的行业沉淀下，让东软望海在医院HRP、医院成本一体化、医疗卫生资源监管等服务领域达到医疗卫生行业绝对领先的地位。积累医疗机构客户数达到1400多家，其中三级医院超过400家，产品市场占有率超过90%。积累的成本核算和医院运营数据量记录也超过300亿条。

2016年，东软望海以加大深化软件服务业务为根基，结合最新的ICT技术与云计算技术，与互联网业务、大数据业务紧密结合，整合医疗产业链各方资源，营造协同发展多方共赢的大健康生态体系以迎接并服务中国医疗健康产业支付方主导时代的到来。

未来，东软望海更将以专业的服务、卓越的科技共同助力医疗产业高效运营和良性控费，提供更便捷、优化的解决方案。