北京招聘

职位描述：

客户现场支持：
1.单机版操作系统的维护(windows 2000/XP);
2.Ms office/Adobe Acrobat/杀毒软件等常用软件的维护;
3.客户公司特有的软件（客户端）维护;
4.邮件系统客户端的维护;
5.交换机维护以下的网络故障的解决和跳线（一般不含地插网口故障和网线故障的维修）;
6.IT周边设备的简易维护和硬件故障的维修协调（范围以合同为准）;
7.IT周边设备的安装调试（范围以合同为准）
8.协助server team/network team的工作。

客户在线支持
Key Areas of Responsibility
1.Troubleshoot and resolve hardware and software problems
2.Setup, configure, and maintain standard PC configuration
3.Provide IP Telephony and Audio Visual support
4.Escalate highly complex problems to top support staff
5.Team with other Support team members to identify and resolve end user problems
6.Under the direction of customer’s IT manager participate in continuous improvement projects

岗位要求：

客户现场支持：
3年以上技术支持与IT服务工作经验，大专以上学历；
较好的英语听说读写能力，可进行英文对话，熟练阅读和书写的英文工作邮件和文档,CET4；
熟练的客户服务能力和优秀的客户满意度管理技能，可以独立处理VIP客户的服务问题，部分解决客户投诉及现场问题；
优秀的客户端支持能力：独立进行所有桌面系统使用和故障的诊断和排除，可以作为桌面问题的专家为支持团队提供技术帮助和支持；
有微软或思科技术认证为佳
1.Minimum 3 years experiences in IT helpdesk, outsourcing, end user support or relevant position, working within a multinational company is desired
2.Good service conscious and strong teamwork spirits
3.Mastering of ITIL Processes is a plus
4.General communication skills in English, both written and spoken
Skills/Knowledge
?Microsoft Office 2007/2003 (mandatory)
?Office 2010 (mandatory)
?Microsoft Windows XP Professional (mandatory)
?Windows 7 (mandatory)
?Windows Networking fundamentals (desirable)
?Excellent written communication skills (desirable)
?Cisco IP Phone System (desirable)
?Video conference system (mandatory)
?IT Ticket System (desirable)
Certificate
?Microsoft Certified Professional is a plus
.ITIL Foundation V2/V3 is a plus

惠普公司（HP Inc.）致力于创新技术缔造美好生活。通过我们的打印机、个人电脑、移动设备、解决方案和服务，惠普创造的科技新体验，妙不可言。有关惠普公司（纽交所交易代码：HPQ）的更多信息，请访问 *****************
如果您想加入到惠普大家庭，请您关注公众号“惠普官方招聘“惠普招聘团队为您准备了实时更新的职位信息、惠普员工故事分享、职场tips、惠普福利大揭秘、最新的行业信息，还有互动活动大礼等着你。我们在这里等着您 ！