北京招聘

工作内容：
1、全面负责客户服务部的日常管理运营、团队建设、制度完善；
2、制定、完善客户服务部管理制度，优化客户服务流程规范,以及完善各个岗位职责；
3、客服团队的招聘、培训与考核，全面提高团队客户服务质量；
4、确保支持公司各个部门的工作要求且具备较强的可执行力；
5、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
6、完善客户需求分析，调研各类客户的健康需求，并制作可行性方案；
7、依据部门经营数据，提供提升公司运营效率的合理性建议；

任职要求：
1、具备至少3年以上客服服务相关经验，2年以上客服管理经验，具有银行业务从业经验优先；
2、具备丰富的客服团队管理、考核经验，熟悉客户服务以及管理流程；
3、具备丰富的客户服务以及销售技巧，熟悉客户心理，具备客户投诉处理能力；
4、具备强烈的责任心、优秀的客户服务意识，良好的沟通交流以及文字表达能力；
5、具备激发团队工作热情、互动、员工关系维护的能力；
6、为人正直、热情、上进。

享购集团（www.isgo.com）创建于2011年10月，中国总部位于北京中关村高科技产业园区。

享购集团业务涵盖享购电子商务平台、iSGO Gallery、苹果零售业务、银行商城和外呼业务等。

享购网以让人们过上真正有品质的生活为愿景，为消费者从全球各地精选健康和高质量的产品，产品线覆盖食品、家居、母婴和数码产品等。享购网是享购集团自营的电商平台，企业严格控制业务流的每一个环节，不仅为消费者提供流畅的购物体验，更为企业福利和礼品采购提供一站式解决方案。

享购集团结合线上业务，也同时在线下打造iSGO Gallery，Gallery是融合咖啡、红酒、艺术、科技的多维度空间，既是品牌推广的展示点，又是艺术享受和休闲娱乐的空间。已陆续在香港、上海、广州、杭州、西安等重点城市落地，3年规划建立iSGO Gallery50家。

享购集团作为苹果公司的正式授权经销商，目前在全国范围内拥有苹果优质授权店面、A类授权店面近30家，经过苹果认证的工程师、培训师、店长、店员100余人，专业人员确保为消费者带来专业的服务。

享购集团还是国内各主要国、商行信用卡分期业务的主要供应商，与各大银行之间有紧密的战略合作，银行外呼业务更是以远超行业平均水平的高质量服务赢得合作银行的良好口碑。秉持“设计、艺术、乐活、创意“的核心理念，享购集团整合网站、银行、iSGO Gallery等多种业务渠道，为对生活品质有追求的企业和消费者提供高品质的产品和专业化服务，在O2O业务领域独树一帜，短短几年，业务获得突破性增长，年销售额超过30亿人民币。

在业务顺利推进的同时，享购还打造了一只专业化的管理团队。他们既有来自英特尔、微软、 艾默生、雅诗兰黛等世界知名跨国企业，也有来自腾讯、58同城等国内一线企业的高级管理人员，更有充满活力的基层员工，围绕“客、质、信、果、勇、享”的企业文化，享购集团将焕发出更多的活力，创造更多的精彩。

公司地址：北京市海淀区上地九街九号数码科技广场北座7层