北京招聘

职能：

1. 投诉处理
1.1 接听客户投诉并记录；
1.2 跟进投诉的处理，包括对投诉事件进行整理分析，协调各相关部门，拟写投诉报告等；
1.3 投诉回复，包括回复投诉处理进展及最终处理/改进措施；
1.4 完成投诉报告，包括单次投诉报告及各种汇总报告。
2. 电访工作
2.1 根据上级分配的电访任务在规定的时间内完成电访工作；
2.2 准确记录客户的反馈/意见；
2.3 提供准确的电访信息；
3. 客户资料的维护
4. 由上级指派的其他CRM相关工作。
5. 每月按时提供负责的报表（费用，培训记录等）

要求：
1. 大专及以上学历
2. 欢迎应届毕业生应聘该职位。
3. 思维开阔，学习能力强，有耐心，具有服务意识
4. 沟通能力强，思维敏捷，应变能力强
5. 责任心强，工作认真负责，为人诚信，具有团队合作精神，良好的学习能力
6. 如有业务需要，愿意承担额外的工作职责
7. 能操作OFFICE等办公软件
8. 良好的英语读写能力。

DKSH Business Unit Healthcare is the leading Market Expansion Services provider for healthcare companies seeking to grow their business in Asia. Custom-made offerings comprise registration and market entry studies as well as importation, customs clearance, marketing and sales to physical distribution, invoicing and cash collection. Products available through DKSH Healthcare include ethical pharmaceuticals, consumer health, over-the-counter (OTC), as well as medical devices. With 150 business locations in 14 countries and around 9,200 specialized staff, Business Unit Healthcare serves over 150,000 customers and generated net sales of around CHF 4.544 billion in 2014.

大昌华嘉医药保健部是领先的为药品，非处方药(OTC)，保健消费品及医疗器械产品的公司提供市场拓展服务的专家，提供涵盖产品注册、进口、生产、市场推广和销售、物流及售后服务的全面完整的服务项目。医药保健业务单元分布于全球14个国家150个营业网点，拥有9,200位专业员工。2014年 ，医药保健部为超过150, 000位客户提供服务，并取得净销售额45.44亿瑞士法郎的业绩表现。