北京招聘

工作职责：
1. 帮助建立整个呼叫中心的管理和业务流程，并维护它们的正常运转;
2. 对组员进行质量监控，和把质量监控的结果对组员进行反馈;
3. 参与呼叫中心战略规划制定;
4. 参与与呼叫中心软硬件系统相关的决策，比如对现有系统升级的要求，如何更有效地改进或使用相关系统等;
5. 参与或负责一些特定的业务项目，比如说临时的市场调查，邀约等;
6. 负责指定团队一线坐席的日常管理；
7. 协助指导，监督团队坐席的工作流程，确保团队及个人达成部门的 KPI 指标；
8. 根据部门绩效评估制度，监督，评估坐席的工作绩效，并提出改善建议；
9. 监督本组的绩效完成情况并且要给与坐席代表相应的指导；
10. 通过岗位中辅导，培训等途径，不断提高员工的业务能力；
11. 协助主管完成部门的常规业务指标；
12. 负责小组的团队气势拓展及鼓励；
岗位要求：
1. 熟悉呼叫中心日常坐席工作。
2. 具备良好的口头沟通表达能力。
3. 具有良好的团队组织与沟通协调能力。
4. 具有极强的保密意识，严防客户数据信息的外泄。
5. 熟练掌握Word、Excel等Office办公软件的使用方法。
6. 耐心细致，有优秀的语言组织、口头沟通表达能力。
7. 大专以上学历，有从事“呼叫中心”管理工作1年以上工作经验。

公司描述:
上海唯都企业管理咨询有限公司是一家集网络营销,CRM和直复营销于一体的整合营销代理公司,现服务于一些世界知名品牌.其团队主要由著名的4A广告公司和国际大企业的市场方面的资深人员组成.
公司的使命是力争成为每项业务领域的专家; 学习先进的理念和方法，运用先进的科学技术; 合理利用现有资源，坚持公司的持续有序发展;成为客户最具性价比的第一选择，为客户节省每一分钱; 为客户提供最具竞争力的高质量作品和专业服务.
公司的服务范围包括:
1.CRM和直复营销: 譬如CRM策略顾问服务,潜在顾客获取,忠诚度项目,数据库行销/数据租用,呼叫中心,DM/eDM制作和发送;现场活动数据收集
2.数码营销:譬如网站优化,搜索引擎优化(SEO),网站免费点击回呼系统,E-CRM策划和执行,Email营销,数码新技术应用,WAP网站制作,网络公关/社区营销等.
公司属于创业阶段,为员工创造无限的发展空间,加盟者将获得公司创业者的特别培养,在最少的时间内能够接触和学习到一般公司无法学到的知识和经验.同时随着经验的积累,将获得快速上升的空间.

办公室地址-上海市徐汇区漕宝路66号光大会展中心B座11层,近漕宝路地铁口.
邮编：200233
MAIL：wedochina@126.com