北京招聘

岗位职责：
建立具备较强的客户服务能力和业务支持能力的团队

制订本科室相关交易管理制度和工作流程，组织监督实施并定期优化调整

制订客户服务团队工作计划及目标，并组织监督落实；

定期进行客户需求分析并组织客户满意度调查，撰写分析评估报告，并提出意见及建议

针对客户反馈的重大问题和异常情况，及时与业务、运营、IT等相关部门进行沟通并协调解决

协助上级领导拟订并定期优化更新客户服务管理制度及工作流程

指导监督下属员工的工作完成情况，参与本科室人员的招聘、培训、绩效考核等工作

任职资格的具体描述：
本科及以上学历，学历学位双证齐全，金融经济、市场营销类专业优先

五年以上客户服务相关工作经验，金融类企业优先

具有咨询服务、客户管理、以及公共关系等工作经验优先

较强的学习和分析能力，较强的团队领导和沟通协调能力

性格外向、自信，形象端庄大方

工作细致认真，能承受较大的工作挑战和压力

能熟练使用各类办公软件，具备较好的公文和PPT报告写作能力