北京招聘

工作职责：

1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

5、全方位优化客户服务质量；

6、客服人员培训、考核等管理工作；



任职要求：

1、大专以上学历，电子商务、市场营销专业；

2、2年以上的淘宝客服主管经验；

3、了解淘宝各种规则及流程。

4、熟知购物网站的产品信息与流程。

5、较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；

6、普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强；

7、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

8、能适应两班倒的上班时间，双休日需要轮班。

创始于 1996 年，Charles & Keith 作为国际炙手可热的女装鞋品及配饰品牌，专注于年轻和流行时尚。
Charles & Keith 集设计、生产、销售于一体，时刻关注年轻和流行时尚，推陈出新一系列鞋、包、皮夹、
腰带、太阳镜等流行时尚单品。Charles & Keith 是标榜新时代***的国际品牌，专研***鞋款、手提包及
各种配饰，因了解现代***对精致剪裁和潮流的不同需求，提供前卫设计和丰富选择。独特地店中店概念，
让购物体验升华另一境界。
Charles & Keith 分别在亚太、欧洲和中东等地区拥有超过 300 家专卖店。