呼叫中心经理-知名电商公司
上海艾萨肯企业管理咨询有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会) 中介服务
职位信息
- 发布日期：2013-06-20
- 工作地点：上海
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：客服经理(非技术)
职位描述
岗位职责：
1. 根据公司战略规划，负责上海呼叫中心的组建或扩建工作；
2. 负责呼叫中心日常运营管理以及呼叫中心的团队建设及排班管理；
3. 负责客户服务质量的提升，提升客服热线的价值对团队进行培训；
4. 负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；
5. 负责部门之间的协调与合作，建立稳定的工作氛围；
6. 负责呼叫中心的数据分析工作；
上级领导安排的其他相关工作。
岗位要求：
1. 本科及以上学历，专业不限；
2. 具有五年以上呼叫中心工作经验，三年以上管理经验，管理过100人以上的Callcenter中心；
3. 熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理工作；
4. 具备较强的分析问题的能力、较强的服务技巧及培训管理能力，较高的数据分析能力；
5. 具有强烈的敬业精神和责任感，能承受较强工作压力；
6. 善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神；
7. 具有组建集中自主式呼叫中心工作经验者优先考虑；
1. 根据公司战略规划，负责上海呼叫中心的组建或扩建工作；
2. 负责呼叫中心日常运营管理以及呼叫中心的团队建设及排班管理；
3. 负责客户服务质量的提升，提升客服热线的价值对团队进行培训；
4. 负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；
5. 负责部门之间的协调与合作，建立稳定的工作氛围；
6. 负责呼叫中心的数据分析工作；
上级领导安排的其他相关工作。
岗位要求：
1. 本科及以上学历，专业不限；
2. 具有五年以上呼叫中心工作经验，三年以上管理经验，管理过100人以上的Callcenter中心；
3. 熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理工作；
4. 具备较强的分析问题的能力、较强的服务技巧及培训管理能力，较高的数据分析能力；
5. 具有强烈的敬业精神和责任感，能承受较强工作压力；
6. 善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神；
7. 具有组建集中自主式呼叫中心工作经验者优先考虑；
公司介绍
Focus enables us to explore further and deeper.
专注使我们更长远，更深入。
About ISK
ISK (Isaac & Kenneth Associates) is one of the pioneers and most competitive consulting firm in North Europe,which covers the business of investment, management consulting and staffing service. With its well-established infrastructures and unique people development system, ISK works as an outstanding platform for industry-focused search organizations. Currently, ISK has already brought its executive search division to China and the following step will be management consulting and investment divisions.
ISK (Isaac & Kenneth Associates)是北欧最具影响力的咨询机构，业务覆盖投资，管理咨询以及人才服务。凭借其成熟的各项基础设施，管理机制及独特的人才发展机制，ISK 为其旗下特定行业的人才服务团队提供杰出的基础平台。ISK 已经将旗下的中高端人才服务-猎头机构引进中国，并将陆续在未来的几年里引入管理咨询和投资等事业部。
About ISK staffing service （关于 ISK－人才服务事业部）
ISK staffing service division is one of ISK's most important industry-focused search organizations. With its China headquarter in Shanghai, over 50 professionals in China, ISK staffing service division specializes in providing premium recruiting solution to our customers;
ISK 人才服务事业部是 ISK 最重要的专注于细分行业的咨询机构之一，中国总部设在上海，在全国有超过 50 人的专业招聘团队，专注于为客户提供中高端人才招聘解决方案。
Our aim is to be the most competitive search organization. We believe "competitiveness" means our capability to add tangible value to our clients.
我们的目标是成为行业中最具竞争力的猎头机构。我们相信“竞争力”意味着我们能为客户切实带来的增值能力。
www.isaac-kenneth.com
专注使我们更长远，更深入。
About ISK
ISK (Isaac & Kenneth Associates) is one of the pioneers and most competitive consulting firm in North Europe,which covers the business of investment, management consulting and staffing service. With its well-established infrastructures and unique people development system, ISK works as an outstanding platform for industry-focused search organizations. Currently, ISK has already brought its executive search division to China and the following step will be management consulting and investment divisions.
ISK (Isaac & Kenneth Associates)是北欧最具影响力的咨询机构，业务覆盖投资，管理咨询以及人才服务。凭借其成熟的各项基础设施，管理机制及独特的人才发展机制，ISK 为其旗下特定行业的人才服务团队提供杰出的基础平台。ISK 已经将旗下的中高端人才服务-猎头机构引进中国，并将陆续在未来的几年里引入管理咨询和投资等事业部。
About ISK staffing service （关于 ISK－人才服务事业部）
ISK staffing service division is one of ISK's most important industry-focused search organizations. With its China headquarter in Shanghai, over 50 professionals in China, ISK staffing service division specializes in providing premium recruiting solution to our customers;
ISK 人才服务事业部是 ISK 最重要的专注于细分行业的咨询机构之一，中国总部设在上海，在全国有超过 50 人的专业招聘团队，专注于为客户提供中高端人才招聘解决方案。
Our aim is to be the most competitive search organization. We believe "competitiveness" means our capability to add tangible value to our clients.
我们的目标是成为行业中最具竞争力的猎头机构。我们相信“竞争力”意味着我们能为客户切实带来的增值能力。
www.isaac-kenneth.com
联系方式
- 公司地址：上班地址：上海市徐汇区中山西路1800号兆丰环球大厦7楼A1座