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楼层主管岗位职责
1. 主管之工作安排，根据酒店客房出租率，负责对领班的日常组织、
2. 确保贯彻执行酒店及客房部之各项规章制度。
3. 保持客房部内部及与其它部门之间的有效沟通。
4. 协助安排宾客遗留物品的保存、盘点，以及工程维修和特别清洗项目, 及部门考勤。
5. 遵循如下职责：
（1）加强客房部例会，在领班协助客房部所有员工传达会议精神与内容；
（2）培训新员工，考虑对员工给予适当的处分、处罚与激励，并向部门经理传达员工的建议与要求；
（3）检查员工出勤记录，确保员工个人卫生、仪容仪表符合规范；
（4）管理库房客房用品、清洁用品及酒吧用品，控制客房部易耗品的成本及消耗；
（5）现场检查工作间、楼层服务员工作车存量及摆放情况；
（6）检查客房楼层、公共区域及库房，确保其整洁有序；
（7）检查每日房间，估算当日住客房间数及空房数；
（8）协助进行定期的酒吧盘点、布草盘点、客用品盘点及设备盘点。
（9）配合楼层与公共区域领班，完成当日的工作。
（10）抽查“宾客遗留物品制度”的贯彻执行情况；
（11）确保楼层领班每日检查每间客房，并在领班检查表上作相应记录，依据具体出租率合理调整服务员班次；
（12）确保楼层领班按规定记录“请勿打扰”房间号，检查客房区域打扫及每日领班检查表；
（13）确保领班合理制定并执行员工工作及就餐时间；
（14）对布草进行检察，确保其正常、专业的运作；
（15）处理宾客需求及投诉，并报告未处理及处理的结果。
（16）确保严格控制钥匙卡及对讲机的发放使用；
（17）确保所有员工区域清洁卫生，防火通道畅通无阻；
（18）向部门经理汇报当日的工作。

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