北京招聘

岗位职责：

1. 在IT服务管理领域具有丰富的工作经验，能将ITIL管理思想和管理方法带到具体工作中。

2. 评估分析目前的IT服务管理指标的合理性，优化完善部门的IT服务管理体系相关制度流程标准。

3. 对日常运维数据进行专业多维度的分析，及时发现问题并拿出改进方案，对目前的报表分析工作给予指导并不断完善部门的数据分析业务。

4. 熟悉常见软硬件故障的解决办法，能够在线指导用户处理简单的IT故障。

5. 能够独立现场处理桌面级维护事件，按照巡检表完成多媒体设备巡检工作。

6. 了解和掌握事件处理的流程、节点控制、各项事件处理和升级等调整机制，较好的对IT事件进行跟踪管控，能够协调推动各项事件的处理。



任职要求：

1、熟练使用办公类应用软件， 计算机相关专业 ；

2、能够解决一般硬件及网络问题；

3、能够清楚简洁的对相应知识进行讲解；

4、能够根据相关参考文档及业务流程，编制并整理培训文档；

5、能够根据ITIL相关管理规范，制订符合要求的管理制度。

6、工作踏实认真，为人诚实；

7、有较强的适应能力和接受能力；

8、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力；

9、具有IT维护、IT项目实施等相关工作经验；

10、具有ITIL事件管理工作经验。