北京招聘

工作职责：
-负责电话客服的团队、现场和质量管理；
-通过现场管理、绩效管理等方式管理团队，并正确评估员工，给员工有效的指导，提高团队的工作质量；
-协调好与其他团队的紧密交流与合作，帮助达成客服中心核心目标；
-参与制定、优化团队管理制度，并实施、监督，能为客服服务管理体系的规划提供有效的改善方案；


岗位要求：
-具备一定的管理意识与管理能力，有2年以上呼叫中心团队管理经验；
-熟悉客户需求，有较好的投诉处理技巧；
-有较强的沟通、协调、应变、指导能力，抗压能力强，有较好的情绪控制能力；
-积极主动，有高度的责任心与团队意识；
-熟练应用Word、Excel、Powerpoint等办公软件，熟悉互联网知识。

注:谢绝虚假简历，公司有严格的流程将对求职者做详尽的背景调查

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。