北京招聘

工作职责：
-负责团队的日常管理，服务品质的监督和培训工作，修订监听规则，对部门脚本流程、客服话术进行制定、优化、更新；
-建立并完善质检流程， 提出质量提升的建议和措施，提高部门业务水平，不断完善呼叫中心质量体系；
-建立呼叫中心 FAQ 题库资料，并定期完善；
-搭建人才梯队体系，构建培训项目，建立完善晋升考核项目，推动员工关怀项目实施；
-负责管理和控制项目全过程的质量、进度。

职位要求：
-两年以上呼叫中心质量管理工作经验，有本行业经验或项目管理背景者优先录取；
-熟悉呼叫中心质量监控流程，执行力强，并具备一定的创新精神及项目推动能力；
-具有良好的文字表现力、沟通能力、协调能力、执行能力与领导力以及数据分析能力；
-善于发现项目实际进展中存在的偏差，分析偏差，并及时采取纠正措施；
-熟练操作计算机，熟悉操作常用办公软件；
-富有团队合作精神及团队建设能力。

注:谢绝虚假简历，公司有严格的流程将对求职者做详尽的背景调查

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。