北京招聘

技能要求 ：
1、熟悉淘宝订单处理流程、买卖流程、后台操作规则及流程以及淘宝规则 。
2、能够高效地利用QQ、旺旺、MSN等实时沟通工具，打字速度70字/分钟。
3、服务意识强，善于沟通，真诚、热情，有耐心，亲和力佳，善于学习，善于应变。
4、有强烈的责任心，对职位有认同感，能服从公司安排，有抗压能力。
5、品德良好，有团队合作精神。

职位描述
1、学习掌握相关店铺的商品知识、规格参数以及店铺信息、交易规则；
2、有良好的服务意识，工作耐心细致；
3、具有较强的沟通能力，能够和客户进行良好的沟通；
4、负责天猫和淘宝等网店的接待，回复客户咨询；解决买家的产品及交易的各类问题，降低交易纠纷率与退换货率，提高好评率等一系列售前，售后问题；
5、商品的上下架、图片的简单处理；
6、利用软件，微博等途径推广店铺；
7、性格开朗，能接受轮班工作制，能承受较大的工作压力；
8、服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

岗位职责
1、为客户提供产品咨询服务；
2、负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门；
3、为客户处理使用产品过程中遇到的问题；
4、受理客户投诉，在授权范围内予以解决；
5、汇总统计业务数据，完成业务分析报告；
6、提升客户满意度；
7、完成领导交办的其他工作。

About us
  快乐、健康、智慧，是每一个家长对孩子的祝愿，从1996年公司成立起，这一愿望便成为木马智慧玩具公司的经营目标，历经十余载，木马智慧玩具有限公司现已经发展成为一家品牌玩具企业。
木马智慧玩具的每款产品都保证环保、充满快乐和智慧，同时注重把教育理念融入到玩具当中，从而吸引了一大批木马产品的忠实消费者和全国各地的代理商，公司产品现在多达12大类300多个品种，并仍在不断推陈出新，产品的销售渠道覆盖了全国各地商场、幼教机构、连锁机构、企事业单位和互联网，从而有效地满足了国内市场对木制玩具的需求。
  为了开拓海外市场，公司专门注册了“muma”商标并开发了诸多的外销产品，现已和美国、俄罗斯、罗马尼亚、英国、日本、蒙古等多个国家的客户开展了多层次合作，稳步将产品和品牌推向了国际市场。
木用绿色为人们带来健康，我们取其为材；马用奔腾展示自己的快乐，我们取其为名；人以智慧居于万物之首，我们取其为本，三者汇成一条快乐的、健康的、智慧的清泉，使每一个饮取它的孩子一生璀璨若星辰。
木马智慧玩具——送给孩子一个永不磨灭的快乐童年。

人力资源政策
一、用人原则：
  公司坚持“人尽其才，才尽其用，才职相称”的用人原则。员工甄选，综合考虑学识、能力、品德、经验等各种因素，以符合任职条件、满足岗位要求、适应工作需要为考量。
二、薪酬福利：
1、薪酬制度：
  公司全员实施结构化薪酬体系。员工总体收入由基本工资、工龄工资、考核奖金、效益奖金、年终奖金及各种津贴组成。
2、员工福利：
  公司在为员工提供有挑战力薪金的同时，目前主要提供以下福利待遇：
  基本福利：公司为员工交纳社会保险
  其他福利：带薪年假：工作满一年的员工每年享受五天带薪年假。
            生日礼物：工作满一年的员工在生日当月，可挑选市场价300元的公司产品作为生日贺礼。
            集体活动：公司将在每年春、秋时节，组织集体活动。
            公司将根据发展情况，持续改善员工福利待遇。