北京招聘

工作职责：
1、负责呼叫中心呼叫与回访的运营管理；
2、完成呼叫中心呼叫与回访的整体考核目标；
3、督促公司管理及业务流程、规章制度在呼叫中心的执行，并不断提出完善和改进措施；
4、团队管理，传递公司文化，提升员工工作激情；
5、培训和发展员工，提升呼叫中心回访部的整业务技能及综合技能水平；
6、负责呼叫中心回访的内部岗位的绩效评估；
7、负责呼叫中心回访的各项成本控制，确保各项资源最有效的利用；
8、负责收集归纳呼叫中心回访部的各项运营数据，为运营管理决策及客户提供可靠依据；
9、确保呼叫中心与其它部门之间的流畅衔接。

任职要求：
1、本科以上学历
2、五年年以上呼叫中心（包括电话销售团队）管理经验，熟悉相关行业产品知识；
3、团队管理（30人以上团队）经验，有互联网呼叫中心经验优先；
4、较强的沟通协调能力及商务谈判能力；
5、具有很强的分析能力和解决复杂问题的能力，熟悉呼入业务项目的管理及进程控制；
6、善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神，具有很强的学习能力及不断创新的能力；
7、认真，敬业，责任心强，能快速了解公司文化融入新团队；
8、优秀的口头表达和书面写作能力；
9、MS Office熟练使用

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