北京招聘

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES: (Other duties may be assigned.)
保证公司的产品和服务质量，维持并不断提升客户的满意度指标
自觉遵守公司的各项制度与质量管理方针
按时、准确的向主管领导提交工作报告，按要求完成指定的工作任务
答复热线电话、传真，为授权单位提供技术支持
保证将所有信息记录在热线记录表上
每天跟踪未解决问题直到问题解决，保证客户满意
将技术支持信息输入数据库，保证数据库随时更新
根据需要将所有热线问题与更新情况归档
在需要时协助向授权单位出借专用工具/修理手册并做记录
协助授权单位的测试设备的修理，并在必要时与主管一起安排送国外修理
对索赔保修进行技术准确性判断
按客户的要求进行特殊修理、召回活动的准备工作，并在实施时提供技术支持
检查授权单位送来的零件，确认、监督该索赔申请的技术真实性
必要时与客户的地区经理联系解决客户就汽车质量、维修质量的置疑，及与客户满意度有关的问题
向管理层提供周报与月报
向管理层汇报热线、技术资料、专用工具及录像资料库的现状，推荐必要的更新

REQUIRED QUALIFICATIONS, EDUCATION and/or EQUIVALENT WORK EXPERIENCE:
汽车行业相关从业经验5-8年
坚实的汽车维修技术背景, 有5-8年的车间技师经验。掌握和了解最新汽车技术及维修、诊断的方法
英语CET－4级或更高，精通专业英语
能熟练使用电脑，熟悉MS Office 套件
良好的口头和书面沟通技巧
有团队精神,专业精神-诚信、使命感和责任心

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