北京招聘

北京联通12386证监会热线项目

客服人员招聘公告

一、12386证监会热线客服人员工作职责

通过热线电话和网络渠道受理全国证券期货市场投资者咨询、投诉、建议等诉求，提供客观、及时的解答和办理。

二、12386投资者保护热线客服人员应聘条件

1． 年龄：18-35岁；

2． 学历：大专及以上学历；

3． 专业：经济、金融、法律类专业优先，通过证券、期货从业资格考试者优先；

4． 工作经验：（1）有呼叫中心工作经验者优先；

（2）有证券市场相关从业经验者优先；

（3）有证券实际操作经验者优先；

5. 技能要求：熟练操作计算机和Office软件，文字录入速度60字/分钟以上，正确率90%以上；

6. 语言要求：口齿清晰，普通话标准，表达能力强；

7. 能力要求：具有良好的服务意识和团队精神，具有较强的应变能力、沟通能力、判断能力、学历能力及适应能力。

三、培训、录用及薪酬

1、 培训和试用

岗前培训期（理论知识培训）一个月、试用期一个月，周六日休息。培训期和试用期间邀请证券监管机构及证券行业专业人士进行系统授课。定期考核相关业务知识，考核合格后正式上岗。

培训期发放培训补助，试用期发放基本工资。

2、 劳动关系的建立

学员一经正式录用，需与北京联通指定的人力资源公司（北京百思特捷迅科技有限公司）签署劳动合同。

3、 薪酬和福利

薪酬：对客服人员实行绩效考核制度，绩效考核与工作量和服务质量相关，并提供综合补贴。签署合同的正式员工薪金计算方式：基本工资+绩效考核+综合补贴。

福利：根据国家及北京市有关规定，为签订劳动合同的正式员工缴纳各项社会保险及住房公积金（包括：养老、失业、工伤、基本医疗、生育保险、住房公积金）；正式员工按规定享受带薪年假。

4、 职业发展

每年定期举行升岗考核。本项目设有管理岗位和专家技能岗位，需通过内部考核获得岗位晋升资质。

四、工作时间和地点

1、 工作时间

周一至周五 早8点半至晚17点半，周六日及法定节假日正常休息。

2、 工作地点

北京大兴区亦庄北环中路1号联通大厦8层

五、应聘联系方式

北京百思特捷迅科技有限公司（北京联通指定人力资源公司）

公司联系电话：82883900-300

联系人：高先生 移动电话：13810800313/18612320079

面试地点：北四环志新桥西北京科技大学南1门会议中心会议楼3层百思特公司

六、项目和相关公司简介

1、12386证监会热线项目简介

12386热线是以中国证监会名义面向中国证券期货市场投资者开放的呼叫响应平台，是搜集舆情、反映民意的窗口。通过热线倾听投资者心声、接受投资者咨询、回应投资者诉求，客观、及时、权威地解答投资者提问，全面搜集投资者意见和建议，引导投资者依法维权，建立起证券监管部门与广大投资者之间的畅通联系。

2、北京联通公司简介

北京联通是2009年在融合了原北京网通和原北京联通基础上组建的特大型国有骨干企业，是北京地区实力雄厚的全业务主导电信运营商。目前，北京联通共有在册员工1.6万人，通信局所3626个。本地固话市场占有率达90%；宽带用户市场占有率达93%；移动用户市场占有率达35%。

北京联通拥有全世界最大的本地固定电话网、宽带接入网、本地传输网络、最大的卫星站和较大的移动网络。可提供固定电话、移动电话、互联网、多媒体信息化和增值业务等通信服务。是中国电话网的核心节点，中国三大国际出入口局之一，是中国数据网的核心、互联网国际出口局和国际互联网的枢纽节点之一。

3、百思特公司简介

北京百思特电信科技发展公司成立于1993年，注册资金5200万元，现有6家全资子公司，长期经营电信增值服务、呼叫中心外包服务。其中北京百思特捷迅科技有限公司主营呼叫中心外包、电信增值业务，注册资金1000万元，是国家高新技术企业，拥有北京市通信管理局颁发的各类电信增值业务经营许可证，其中包括：呼叫中心服务、因特网接入服务(ISP)、因特网信息服务(ICP)、移动网信息服务(SP)和寻呼服务。

公司以提供呼叫中心服务外包、运营管理外包、人员外包、流程外包、呼叫中心平台外包、全面的业务与运营解决方案外包为主要业务模式。应用业务涉及众多行业，包括：电信、金融、保险、IT、通讯、咨询等，长期客户业务比重达到80%。

百思特呼叫中心自成立以来，业务持续增长，年销售额每年递增30%，目前呼叫中心总体运营面积达到15000平米以上，自建多媒体呼叫中心坐席1800个，呼叫中心运营人员6000余人。

 百思特（北京百思特电信科技发展公司）成立于1993年，早期从事电信寻呼业务，是寻呼时代京城三甲服务商之一。后转型做呼叫中心业务。经过二十多年的发展，百思特已逐步发展为集房地产服务、呼叫中心服务为一体的现代化新型企业，是海淀区高新技术企业，多次被评为海淀区优秀民营企业。是北京乃至全国从事呼叫中心规模***的企业。
   北京百思特捷迅科技有限公司从1996年开始从事呼叫中心业务，2001年开始规模化提供呼叫中心外包服务，公司以提供呼叫中心服务外包、运营管理外包、人员外包、流程外包、呼叫中心平台外包、全面的业务与运营解决方案外包为主要业务模式。应用业务涉及众多行业，包括：电信、金融、保险、IT、通讯、咨询等，长期客户业务比重达到80%。
   涉猎行业有通信类（移动、电信、联通）、政府类（12345、12315、中央编制办公室客服），互联网（百度、余额宝、去哪儿网、每日优鲜），保险（人保、中银）等20余家，证券（银河、中信建投），银行类（光大、兴业、广发、建行北分、华夏）等。地区由北京辐射全国济南、昆山、广州、南昌等。目前呼叫中心总体运营面积达到10000平米以上，自建多媒体呼叫中心座席5000多个，公司规模15000余人。
百思特公司下设4个事业部：电话商务部门、网络部门、联信部门、信息中心。

公司总部：
工作地点一：北京市海淀区北四环中路251号北京科技大学会议中心院内会议楼3层
工作地点二：山东济南职场：山东济南市槐荫区腊山河路与日照路交叉口济南日报报业大厦B座13层（西客站附近）
工作地点三：江苏昆山：江苏昆山花桥金融大道远洋数据南门1号楼3层百思特
工作地点四：江西南昌：江西南昌青山湖区玉屏西大街888号天骄广场2层