北京招聘

岗位概述：
通过NOC系统监控影院放映设备、通过呼叫中心或邮件系统受理客户服务请求，发现、告警、及时检查处理客户设备问题。

岗位职责：
1 NOC监控：通过NOC系统监控影院放映设备（服务器、放映机、网络、TMS等）状态，发现告警及时检查处理。
2 问题处理：对于监控发现的问题进行远程处理，必要时协调客户，处理过程需满足SLA约定。
3 客户服务响应及支持：通过呼叫中心或邮件系统受理客户服务请求，对于不能在远程处理或不能在SLA约定时限内处理的问题，及时升级并协调人员进行跟进。
4 Case跟踪及处理：对于发现的问题及时创建case并跟踪，对于未决case及时跟进直至解决。
5 知识整理及积累：及时整理、归纳在服务过程中的知识点并保存到知识库中。
6 疑难问题处理：对于一线不能解决的问题进行跟进及处理。
7 客户投诉的受理：受理客户投诉，保证客户投诉问题得到妥善解决。

    怀抱提升中国影院行业服务水准的使命，2011年9月，北京时代今典传媒科技公司与美国科视数字系统公司等合作伙伴共同组建了世纪美映影院技术服务（北京）有限公司，致力于为中国影院提供最专业、最先进、世界一流水准的数字化服务管理解决方案。

    世纪美映以超前的技术优势奠定了行业内的领航地位。公司投资近亿元、历时一年时间、融合了全球数字电影和IT领域最尖端的技术、人才以及北美市场9年大规模商业化运营的成熟经验，于2012年6月建设完成了亚太地区首个也是唯一一个能够大规模商用的影院数字化管理服务平台——NOC。

    世纪美映的NOC源于世界最先进的研发技术平台，基于影院设备通过网络的互联互通，实时高效地为影院提供一站式服务，如设备状态监控，预警、告警，故障远程处理，紧急、应急响应，现场技术支持，预防性、例行检查及维护，软件远程升级，运营统计、诊断分析及预测，耗材配供，备机、备件和配件支持，广告精准投放，密钥下发及内容传输等。世纪美映NOC兼容全球七大品牌32个型号的影院数字放映设备，在中国8大票仓城市建有本地服务站点，7×24小时全年365天无间断地为影院提供服务，有效帮助影院实现专业化精准化管理，为影院、院线、制片、发行、广告商等行业用户创造巨大价值。

    除NOC平台外，世纪美映的TMS是公司与英国AAM合作研发的第三方影院综合管理系统，可通过集中排映、自动控制、影片及密钥分发、集中监控管理及与售票系统无缝集成等功能实现影院的智能化、自动化、数字化、网络化管控。世纪美映TMS的突出优势是可以全面兼容所有品牌和型号的影院设备，为影院提供真正一键式的全面管理和服务，而世纪美映eTMS则可实现同一院线跨地区影院的TMS集中管理，为院线的集团化现代化运营提供支持。

    目前，世纪美映总部拥有员工100余人，其中96％拥有本科以上学历，62％拥有硕士以上学历，平均年龄35岁。作为全球领先的技术服务企业，世纪美映专业技术人员占比80%，并已与清华、北大等8所知名高校合作建立了技术团队的后援系统，专业化、年轻化、知识化的人才梯队是世纪美映最大的财富。

    世纪美映作为中国数字放映产业的科技先锋，必将引领中国和亚太地区数字影院管理进入崭新的世纪。

公司网址：www.ucsdigital.com
集团网址：www.jdjt.net