北京招聘

工作内容
1. 积极学习专业知识，熟练掌握业务技能，规范使用服务用语。
2. 负责受理顾客投诉接待处理工作并迅速及时进行妥善处理。
3. 定期对顾客投诉相关信息进行汇总分析，及时上报客服主任。
4. 及时准确录入确认为存在质量问题的商品信息到计算机管理信息系统，以便相关部门调阅。
5. 准确统计售后投诉相关信息，并将记录分析上报客服主任。
6. 编写客服工作日志，及时将相关信息分类汇总，定期呈报客服主任。
7. 保持顾客接待室环境卫生整洁，为顾客创造温馨舒适的环境。
8. 负责购物中心广播系统的日常维护及管理工作。
9. 负责协助客服主任对商品售后相关知识的全员普及推广工作。
10. 对本岗所涉及相关设备设施及办公耗材的保养与保管。
11. 负责购物中心营销活动问询及VIP会员的礼品发放管理工作。
12. 负责完成客服主任交办的其它各项日常工作。
任职资格：
1、基本要求：年龄22-28周岁，性别：女，五官端正，身体健康。
2、教育背景：专科或大本以上学历，经济管理类，企业管理，市场营销等相关专业。
3、工作经验： 2年以上大型商业地产或零售百货的客服工作经验。
4、工作技能：熟悉客服工作流程，熟悉国内外知名品牌。
5、个人素质：良好的组织协调能力、分析判断能力、团队合作意识，忠诚，敬业，勤奋，务实，具有强烈的工作责任心，较强的语言、文字表达能力及信息获取整合能力；具有 较高的综合素质。
6、其它：为人正直、公正，待人谦和，能承受工作压力，良好的职业形象。

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