北京招聘

岗位职责：
1.定期向商场事务主任反映、汇报咨询台/会员中心的工作情况及进展。
2.严格遵守日常管理规定，监督、检查客户服务大使的日常工作与出勤情况，认真完成咨询台/会员中心的各项管理工作。
3.严格按程序为客人提供服务，处理简单投诉，遇意外情况及时汇报。
4.监督、管理、协调咨询台/会员中心的同事完成日常工作的情况、以及日常沟通的情况。
5.定期统计投诉情况、更新商铺信息及常用服务信息等文档资料。
6.负责定期与推广部核对礼品的领用与发放工作，及移交会员资料等工作。
7.完成上级交办的其他工作。

任职条件：
1. 中专或大学专科以上学历。
2.形象气质佳，声音甜美，口齿清晰，普通话标准，谈吐流利，语言表达能力强。
3. 有二年以上相关管理工作经验，具备对客服务礼仪经验，应变能力强，有良好的团队合作精神。
4. 熟练使用Office办公软件及网络资源。
5. 倒班制工作，能适应商场的营业/工作时间（10:00am-22:00pm)。

港铁（北京）商业设施管理有限公司是由香港铁路公司独资组建的一家进行商场经营管理的专业公司。香港铁路公司（MTR）目前在港拥有九条铁路线以及机场快线和城际客运服务，除运营铁路线外，亦从事包括发展住宅及商业项目、物业租赁、广告、电讯服务及国际顾问服务。港铁公司自2000年开始涉足物业与商场领域以来发展迅速，管理业务涵盖了商场、住宅、酒店等行业。现时港铁公司在港管理的物业包括十二个主要购物商场（圆方、德福广场、青衣城等）、近七十万平方米办公楼和六万余个住宅单位，是香港最具规模的物业管理公司之一。
由港铁（北京）商业设施管理有限公司经营管理的银座mall，坐落于北京市东直门地铁2号线、机场快轨和公共交通枢纽的交汇点之上，成为港铁公司在北京的一座标志性现代化shopping mall。银座mall共计五层楼，总建筑面积为31000平方米，云集了国际时装名店和多家特色餐厅，囊括100多家店铺。 鉴于银座mall的经营成功，港铁（北京）商业设施管理有限公司正积极致力于拓展各种物业类型的项目业务，有着非常广阔的发展空间。
港铁公司不仅拥有世界首屈一指的铁路系统，在香港的物业公司中也跻身前列。公司与众不同之处，在于员工的积极态度和专业服务精神。在港铁公司，员工是公司的命脉所在，公司与员工之间贯彻彼此尊重、互相谅解、坦诚沟通和追求卓越的价值观。公司鼓励员工积极进取，奖励表现卓越的员工，培养员工的工作热诚和团队精神，促进员工在个人和专业领域的发展，为加入港铁的员工提供了广阔的施展空间。

应聘简历，请注明申请职位，除特殊标出的职位需发送到指定邮箱，其它发送到hr@mtrbjcf.com邮箱