北京招聘

岗位职责：
1、全面负责公司客服中心日常管理工作，拟定客服部员工排班规则
2、配合公司发展需求，优化客服中心各项管理制度和工作流程，并付诸于实施
3、负责部门客户咨询并给予完美的解答，接受客户投诉，协调公司其他部门进行解决
4、负责分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，并能够通过数据分析为市场
5、推广部门提供业务发展方向
6、执行客户服务的整体流程，并负责客服中心全体员工培训工作的落实和安排
7、依据公司企业文化打造快乐、专业、高效的客户服务团队

任职要求：
1、本科以上学历，电子商务、市场营销相关专业或长期从事相关岗位工作
2、2年以上服务类同等岗位管理经验，精通客户服务体系的管理流程
3、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能独立开展客服培训工作，善于调动员工积极性和创造性
4、踏实勤奋，为人真诚，具备丰富的专业知识，有较强的沟通、学习能力和抗压能力
5、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心，对服务理念、服务流程有深刻理解
6、有呼叫中心或相关服务行业工作经验者优先考虑

北京百德盛华科技有限公司成立于2010年4月，注册资金5000万元人民币，是国内领先的客户忠诚计划整体解决方案的第三方供应商，目前主要服务于银行、保险、证券、航空、汽车、酒店、企事业单位等大数据企事业单位，以行业研究、数据分析、技术实现为核心，提供贯穿客户忠诚计划全链条的咨询服务、系统建设、会员沟通、礼品定制、礼品供应、品牌推广、精准营销、及各种品牌活动策划、执行等服务。 公司稳定经营长达8年，是B2B企业里行业固定供应商，有着深厚稳定的行业地位。已成为民生银行稳定的战略合作伙伴，并服务于广发银行、杭州银行、海南航空、泰康人寿、中化集团、国安社区、平安万里通等多家行业龙头企业的积分及商城品牌服务运营商。

公司优势：股份制，强势B2B企业，无需融资，企业文化深厚，团队年轻有活力，学习型组织，每周水果日
公司为员工提供公平、良好的发展平台和岗位晋升机制，以及人性化的福利待遇，包括：正规社会保险（养老、事业、医疗、工伤、剩余保险）、带薪年假病假、节假日福利、工作年限奖励、新婚贺礼、员工健康体检，以及为符合条件的在京外埠员工办理《北京市工作居住证》等。

百德盛华建立了规范的组织结构和先进的ERP管理系统，并先后成功通过ISO9001:2000和ISO9001:2008质量管理体系认证。未来百德将继续拓展新的行业客户忠诚度解决方案和技术服务领域，不断加大对客服服务网络和技术研发的投入，我们真诚希望与广大员工携手共进，与业界同仁一道致力于中国客户忠诚计划全链条的打造！