北京招聘

职位描述:

职务目标：
加强售后服务工作，帮助客户解决合作中遇到的各种问题，做好售后服务资料整理、分析、归档工作，完善售后服务体系，挖掘潜在用户群体，提升公司业务的知明度。

岗位职责：
1、以准确、快捷、简便的专业技术为顾客解决问题，提升用户满意度；
2、仔细、耐心地接听每一个客户投述，并详细解答有关技术问题，同时，及时做好相应电子记录；
3、了解淘宝运营技巧（可提供免费培训），有较深的业务理论分析水平及文字功底；
4、能独立完成电话沟通、帮助用户解决合作问题；
5、熟悉客户服务工作流程，严格执行客户服务条例；
6、有较好的沟通技巧，善于在各种场合的应变能力；
7、做好客户信息资料分析、整理、存档工作，向有关部门及时传递相关信息；
8、新合作客户首次电话沟通，合作中客户固定回访，客户问题处理并反馈；
9、听从领导安排其它工作任务。

任职资格：
1、大专以上学历，具有一年以上相关经验；
2、对客户服务质量控制有一定了解，熟悉客户服务监控手段及执行办法（客户服务管理/电话沟通能力强者优先）；
3、有一定的数据处理及分析能力，熟练使用办公软件；
4、性格开朗，工作认真，有良好的沟通能力及团队合作能力；
5. 具备高效工作的工作态度和高尚的职业操守。

福利待遇：底薪+绩效+补助+年终奖+福利。

慧博和合(北京)信息技术有限公司，公司成立于2008年8月，是一家专业从事电子商务服务公司。
2011年1月成为淘宝网首批官方合作伙伴——直通车第三方服务商，专注于互联网营销推广，服务于广大网店网商，提供直通车优化、店铺整合营销、店铺装修 等服务；团队依托专业的数据分析和营销团队，结合客户店铺现状，量身订制销售策略，提供专业的服务，发挥技术优势和服务优势，一对一专属服务，打造优秀的网商服务品牌。
“用智慧博天下”是慧博和合的核心理念，也是慧博在同行中赢得一席之地的关键所在，慧博坚持以专业的态度为商户提供科学的服务，精准的数据、全面的分析，凭智慧力求每次服务做到贴心客户、客户放心。