北京招聘

职位描述：
1、更新和管理客户的信息；
2、维护良好的客户关系，建立完善的客户档案；
3、监督客服工作各流程的实施和完善，结合数据变化分析工作中的不足并提出改进的措施；
4、解决客服人员在日常工作中碰到问题并给予适时指导；
5、收集日常遇到的疑难问题，进行总结整理并分析反馈上级；
6、明确当天客服的主要工作及工作效率，核实客服工作量饱和度，计划是否满足任务需求，并提出数据要求，对于未能完成当天任务的客服，采取相应措施协助其完成；
7、适时的对组员进行激励，提升团队的工作效率；
8、定期组织小组讨论总结会，收集客户案例；
9、建立、健全各项规章制度，优化现有工作流程，推动部门管理、业务流程的规范化、 科学化和不断进步，解决客服部门日常运营中遇到的相关问题；
10、完成上级领导交代的其他任务。

任职资格：
1、正规院校毕业生，1年以上客服相关岗位工作经验 ，互联网行业优先。
2、拥有良好学习、沟通和交际能力，有耐心，并具备高度的责任心及强烈的客户服务意识
3、思维清晰、开阔，优秀的演讲、表达和沟通能力，良好的责任心、上进心、执行力和团队协作能力。
4、具备良好的数据分析能力。
5、具备优秀的团队管理能力。

北京创新在线网络技术有限公司，成立于1999年，一直致力于电子商务应用的高新技术企业。公司主要服务对象是电子元器件销售、采购、应用开发及周边服务的相关企业。现已成为一家在电子元器件产业内多元化发展的企业集团。公司总部位于北京，分公司设立于深圳、上海、廊坊，汕头、香港办事处；苏州、西安、武汉等全国多个城市分支机构筹备中。

2006年11月，我公司被商业周刊评为“2006中国商业科技中小企业30强”。
公司主营网站：
IC交易网：
华语地区电子元器件交易平台
注册会员超300000家
覆盖电子元器件B2B交易、行业资讯、目录分销、人才招聘等领域的综合电子商务平台
旗下 ICGOO在线商城：
国内首屈一指的专业级半导体目录分销商
大中华区首 家能够提供海外直购产品服务的电子元器件采购平台
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旗下IC招聘网：
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企业用户和个人用户均已达近万家
    
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