北京招聘

岗位职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化 销售工具；根据部门人员情况，制定合理的员工排班表；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、QQ群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；协助指导处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；不断提高客户满意度；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；协助掌柜处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行；与仓储物流部配合，保证货物准确及时地送到客户手中
7、参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意；

任职资格：
1、本科及以上学历，电商或客户关系管理相关专业；
2、6年以上电商客服工作经验，4年以上客服团队管理经验。
3、年龄：28岁至35岁，性别不限。
4、道德品质优秀，保密能力强，正直、忠诚，具备较高的工作责任感、主动性和团队合作精神。

公司简介：
AMOVO魔吻巧克力是创立于2005年的中国巧克力品牌，隶属于美意阳食品公司旗下。创立初衷是要将欧洲的精美手工巧克力带到国人身边，13年来始终坚持选用完全天然的优质纯进口可可原料，制作更有品质更适合国人的巧克力。
巧克力不仅是一种美食，更是一种追求品质的生活方式，我们希望能将美好的生活理念以巧克力这一载体传递出去，更希望能为越来越多的人带来高品质的生活美学。
如果你也同样热爱生活，乐于分享，并且善于发现美，欢迎你来加入我们。