北京招聘

主要职责：

1.根据公司总体战略制定公司客户服务体系发展战略，负责客服部门年度目标、制度及流程的制定及执行；

2、负责建立完善的客户服务考评体系，制定客户服务提升改进计划，制订各级岗位目标考核指标，提高客户服务工作效率和顾客的满意程度，保证客服工作标准化、流程化；

3、建立客服服务信息管理系统（客户服务档案、跟踪反馈及营销数据），维护良好的客户关系；收集归纳分析部门各项运作数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；

4、按照公司统一部署，负责建立本部门客户管理体系的建立，实现客户分级管理，重点负责客户的全面服务管理及时解决客户疑问；

5、负责协调处理相关投诉的受理和监察工作；

6、对部门预算进行有效管理，合理控制费用；

7、负责客户服务团队建设，包括人员计划、培训、指导、监督、考核 ，实现部门内部人才的可持续发展；


任职要求：
1、大专或以上学历。

2、拥有10年以上客服部主管工作经验（部门人数5-10以上），对于客服部从客服专业化，客服部全流程等均有专业化的管理经验。

3、相关服装行业的客服部主管经验，电子商务经验优先。

4、对于客服部从售前，售中，售后，以及客户关系维护等均有丰富经验。

5、熟悉物流供应商，熟悉各项目成本，以及客服部门的整个工作流程。

6、拥有相关的资源。

7、良好沟通协调和人际交往能力，良好的语言文字表达能力；具备较强的服务意识和团队协作意识。

8、个性特点，细心，耐心，诚心。


享受福利：

1.签正式合同，享有工资+绩效奖金+年底双薪+年终奖金。

2.提供五险一金+一年两次的国内旅游计划+公司的各项福利制度+员工培训等。

公司录用后，有丰厚工资和福利，提供公平的发展平台。

北京格莱麦琪时装有限公司是集服装设计，生产，销售为一体的时尚女装品牌公司，拥有高端女装品牌Maxchic玛汐以及时尚品牌洛薇伊lowii和Tibinini蒂比尼尼等。因准确的品牌定位，以及明晰的设计风格，在短时间内取得了极大的市场占有率。

公司名称：北京格莱麦琪时装有限公司
 
公司地址：北京市朝阳区小关北里45号世纪嘉园3号楼1层
 
公司主页：http://maxchic.tmall.com
 
电 话：010-84405909