北京招聘

岗位职责：
一、客户资料管理
1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：
任职资格：

1、专科以上学历，精通客户服务体系的管理流程；
2、市场营销、公共关系等相关专业，生物制药行业工作经验者优先；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

北京中科博汇生物科技有限公司是一家集技术开发、产品销售、服务管理于一体的现代化科技型企业。公司立足于品牌略和人才战略，弘扬“团队合作第一、科技创新第一、百姓利益第一、真诚服务第一”的精神。北京中科博汇生物科技有限公司一贯恪守“诚信经营互利共赢”的经营理念，始终坚持泛爱众，众乐乐的发展准则在企业自身发展壮大的同时兼济天下！中科博汇以开拓务实的精神, 努力把企业建设成为拥有知名品牌和核心技术、具有较强综合集成能力和市 场竞争力的大型现代企业。公司立足于科学发展观和创新理念来经营管理公司， 尊重人才、重用人才。以一个负责任的企业形象，对企业自身和社会经济发展做出应有的贡献！