北京招聘

岗位名称：客户服务代表 招聘人数：若干
工作职责描述：
1. 主要负责接听客户电话，解决光大银行客户各项业务问题，为客户提供全面细致的电话服务；
2. 通过持续不断的学习，不断提高自己的服务水平和能力。
任职资格：
1. 全日制大专及以上学历（国家承认学历）；
2. 20－26岁之间，户籍不限；
3. 普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰，无不良口头语言；
4. 具备良好的服务意识，善于倾听、分析并理解客户的需求；
5. 具备良好的学习意识，熟练操作办公软件；
6. 性格温和，乐观开朗，积极向上，亲和力强，富有爱心和耐心；
7. 团队合作意识强，乐于帮助他人；
8. 身心健康，能承受一定的工作压力，适应24小时轮班工作制；
9. 爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度，无不良行为记录。
工作时间：全职 工作报酬：面议
工作地点：
2010年在北京海淀区上地东路5号光大大厦（城铁13号线西二旗站对面）
应聘方式：
请将个人简历发送至邮箱：95595hr@cebbank.com,邮件标题为“应聘客户服务代表岗-姓名-学校-专业”。
其他相关职位信息请登录中国光大银行网站查询：http://www.cebbank.com

中国光大银行成立于1992年8月，总部设在北京，是经国务院批复并经人民银行批准设立的金融企业。中国光大银行95595客户服务中心成立于1999年，隶属于总行电子银行部。
95595客户服务中心负责对全行电话服务渠道进行统一规划、统一建设、统一运营管理和统一对外服务，负责受理内外部客户的服务需求，并与总行各部门及分支行协同合作，共同提升客户服务品质。客户服务中心一贯秉承“让每一位客户都满意”的服务宗旨，以“卓越的服务品质，一流的服务中心”为实现目标，不断提高运营效率，提升全行客户的满意度。
95595客户服务中心先后于2005年和2006年获得“中国最佳呼叫中心”奖，05年获得了中国客户关怀八十强的荣誉称号，并于2006年6月通过CCCS五星级客户服务认证，成为国内第一家通过该项认证的银行客服中心； 2006年9月通过了ISO9001国际质量体系认证，2007年10月通过了ISO27001信息安全体系认证。