前台主管
北京徽京通达汽车销售服务有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:汽车及零配件
职位信息
- 发布日期:2013-04-26
- 工作地点:北京-丰台区
- 招聘人数:1
- 工作经验:二年以上
- 学历要求:大专
- 职位类别:4S店经理/维修站经理 客户关系经理/主管
职位描述
工作内容
1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对服务经理负责。
2、管理协调前台接待工作,对业务人员进行定期业务经验总结和相关知识培训;
3、及时热诚地接待顾客,处理顾客车辆在维修过程中出现的问题和解答顾客疑问;
4、妥善处理顾客抱怨与投诉,对顾客满意度进行现场的跟踪了解并保证提高;
5、配合服务经理进行本部门与各部门协调工作,保证工作高效进行。
6、负责组织开展服务营销活动,完成部门经营目标;
7、监督顾客服务档案的建立和管理;服务信息保密工作。
8、全面掌握及控制维修车辆维修进度及结算工作;
9、文明服务,爱岗敬业,维护公司良好形象。
10、完成上级领导分配的其它任务。
任职要求
教育背景:具有大专及以上学历
培训经历:持有驾照,能够熟练驾驶车辆,受过汽车维修、管理学等方面的培训
经验:有两年以上汽车行业服务经验
技能技巧:会熟练使用办公软件,具有一定的汽车维修知识;具有较丰富的接待技巧和实践经验。
个人素质:五官端正,亲和力强,很强的与人沟通交谈的能力;具备良好的组织领导能力、分析力、应变力和计划执行能力;
1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对服务经理负责。
2、管理协调前台接待工作,对业务人员进行定期业务经验总结和相关知识培训;
3、及时热诚地接待顾客,处理顾客车辆在维修过程中出现的问题和解答顾客疑问;
4、妥善处理顾客抱怨与投诉,对顾客满意度进行现场的跟踪了解并保证提高;
5、配合服务经理进行本部门与各部门协调工作,保证工作高效进行。
6、负责组织开展服务营销活动,完成部门经营目标;
7、监督顾客服务档案的建立和管理;服务信息保密工作。
8、全面掌握及控制维修车辆维修进度及结算工作;
9、文明服务,爱岗敬业,维护公司良好形象。
10、完成上级领导分配的其它任务。
任职要求
教育背景:具有大专及以上学历
培训经历:持有驾照,能够熟练驾驶车辆,受过汽车维修、管理学等方面的培训
经验:有两年以上汽车行业服务经验
技能技巧:会熟练使用办公软件,具有一定的汽车维修知识;具有较丰富的接待技巧和实践经验。
个人素质:五官端正,亲和力强,很强的与人沟通交谈的能力;具备良好的组织领导能力、分析力、应变力和计划执行能力;
公司介绍
北京徽京通达汽车销售服务有限公司成立于2009年,注册资本500万元,是集汽车销售、服务于一体的综合性汽车企业。旗下拥有百车行和徽京通达两个汽车贸易公司,总占地面积一万三千平方米。公司设销售、售后、备件、市场、财务、行政部及客户服务中心。具备整车销售、汽车维修、配件供应、信息反馈“四位一体”工作职能。公司始终坚持以市场为导向,以用户为根本,以信誉为尺度,把诚信发展作为公司的经营理念,以最大限度满足客户需求为己任,全方位的为客户提供人性化服务,努力铸就消费者心目中满意的品牌。 “态度、特色、细节、创新”是公司的核心价值,做中国最好的汽车销售商是公司一直不变的宗旨, 希望一次合作,终身为友.