北京招聘

岗位职责：
1、负责客服中心的组建和管理，指导和监督团队成员各项工作的正常开展及服务规范、标准的制定和实施；
2、全面负责客服中心日常管理工作，不断改进完善部门工作规范及各项规章制度；
3、建立客服中心内部及与其他部门协调工作的流程；
4、建立客服中心的人才培养、培训、激励、考核体系，做好各项管理工作；
5、深度了解客服代表处理能力，将公司市场战略贯彻于客户服务工作。有效结合业务发展战略、业务数据、客服线量及人员能力水平,适时调整排班策略、培训策略、各项本部门、及公司其他部门各项工作流程，反应迅速，处理及时，有效提高运营效率；
6、条理清楚，思维敏捷，能承受较大的工作压力，有较强的危机公关能力，认真负责，组织协调能力强；有良好的团队合作精神，有创新的意识；
7、为推动在线业务提供分析、审查和战略意见，提高客户服务质量，并最大限度地保留和发掘客户；
8、完成上级领导安排的其他工作。

任职资格：
1、市场营销、公共关系、行政管理等相关专业大专以上学历；
2、本岗位相关工作经验3年以上，了解呼叫中心客户服务管理流程，能够承受较强的工作压力；
3、具备对公司销售各类产品的有效整合能力，及时应对各项客诉事件；
4、极强逻辑性、分析能力及应变能力，对突发事件有灵活处理的能力；
5、普通话标准，发音、吐字清晰，声音甜美；
6、具有良好的亲和力及积极的工作态度，热爱销售中心行业及本职工作。开朗正直，勤勉敬业，勤奋好学、行为自律；
7、具有极强的沟通能力及客户服务意识，熟悉客服礼仪；
8、有电视购物、广播购物、电商销售客服工作经验者优先考虑。

北京富平学校，成立于2002年，是一家关注低收入群体（贫困人口），通过培育和支持行业标杆型社会企业和社会创新人才，促进贫困人口的福利改善与平等发展机会增加、促进社会公正发展的非营利组织