北京招聘

在旅游圈里：

- 我们是令人崇拜的造梦师；

- 我们是精彩行程的缔造者；

- 我们是谱写快乐幸福的音符，

- 我们创造着中国出境游的未来。

- 如果您可以和我们一样，愿意为凤凰寰宇客户的满意而尽自己最大努力；

- 如果您可以和我们一样，不论是否利益所及，总是做自己力所能及；

- 如果您可以和我们一样，坚持自己的信念，追逐着心中梦想；

欢迎您加入我们的团队，

- 在这里，您将被插上蝴蝶的翅膀；

- 在这里，您会感受到凤凰涅槃的力量；

- 在这里，您会和我们一起，从一个起点走向另一个起点，从一个成功走向另一个成功!

世界因您而精彩，凤凰与您共未来！

岗位职责：

1. 全面负责质量监察部管理工作，负责建设并不断完善客户（直客、合作伙伴、代理人等）服务、投诉处理、应急事件处置等管理预案及日常操作管理流程；

2. 根据公司年度经营管理计划，编制本部门整体及各阶段重点工作计划，并负责落实和监督；

3. 负责建立投诉事件处理处置预案机制，对重大投诉事件进行处置，为公司争取最优化的解决方案，根据各阶段投诉事件情况做好相应的提示、通报与案例分析工作，避免类似事件的重复发生；

4. 负责建立公司客户（代理商、合作伙伴、直客）信息数据库，监督数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，为公司业务的进一步发展积累资源；

5. 负责公司各出境团组保险供应商、险种的选择，负责人身意外保险的缴纳工作，确保各项工作监督、管控到位；

6. 负责各出境团组领队的派团管理及领队评分管理；

7. 负责搜集、汇总客户对出境旅游团组的满意度及意见调查，为公司线路更新、完善，领队、导游管理提供参考意见；

8. 负责部门内部员工的管理与培养。

任职条件：

1. 管理类相关专业本科以上学历，3年以上中型规模企业客服经理岗位工作经验，具有旅游行业客服主管、经理类岗位工作经验者优先考虑；

2. 熟练掌握客户服务管理方法、技巧，精通客户服务体系建立和管理流程；

3. 工作积极热情，有责任心，效率高，具有较强的组织、协调、控制能力；

4. 较好的沟通能力和较强的团队合作意识。

环宇风情—您的忠实助手及伙伴
“环宇风情”（CHINA SPACE）这个品牌自1996年创立以来，以其坚韧而富有活力及创造力的集体，秉承“团结进取，正直诚信” 经营理念，经过十六年的发展奋斗，已成功发展为涵盖批发、零售、商务展会、会议、培训等各项出境及国内业务的专业旅游机构，并成为出境旅游业内的知名品牌。随着业务及实力的不断拓展，现已发展成为一家专业致力于旅游市场综合服务的集约化企业机构。

市场领先者
环宇风情与境内外近万家酒店、餐馆、旅游景点、旅行社保持着良好的合作关系，业务范围涵盖欧美、澳洲、非洲及亚太市场，是中国南方航空公司，中国国际航空公司，法国航空及德国汉莎等航空公司在欧洲航线上主要的合作伙伴之一。环宇风情拥有一支多年从事旅游业、团结高素质的专业队伍，以其能够预见旅游业发展的巨大潜力的战略眼光，以及对各旅游目的地丰富的运作经验，在当今活跃的旅游市场上占有令人羡慕的领先地位。目前，公司与国内几千家旅行社保持着良好紧密的业务往来关系，每月的出团量数以千计。

我们的服务
环宇风情坚信个性化服务，为满足每个客户的需求，本公司热情的旅游专业人员将悉心照料您的团队并与您融洽合作，客户完全可以信赖。作为环宇风情的行业伙伴，不论客户经营规模的大小，都保证能得到我们上乘的服务，同时还有机会得到我们专业人员的全面业务培训，帮助您与我们共同发展.

对客户的承诺
保持具有竞争力的价格
满足每位客户的实际要求
对客户的需要迅速作出反馈
增强您的创造力
提供高的业务扶持
提供高品质的热情服务
快速解决发生的任何问题
保持良好的沟通便于和我们的联系
宣传客户自己的品牌
协助客户发展并赢利

环宇风情的业务范围
1、团队旅游—从超值经济到精品特色线路，几乎每天一个的发团密度满足您各类客人随时随刻的参团需求
2、公务考察及培训—我们与国外众多部门、交流协会及各国教育界、学术界、企业界建立有密切合作，可以满足您的团队企业参观座谈，科技文化交流，或各行业专家专业技术培训等各种需求
3、会议及展览—无论您想组织人员出席国际会议，或是参加国际性展会，我们将为您提供良好服务与指导
4、市场活动的策划与推广—我们拥有一批专业高效、经验灵活的市场策划专家，策划推广各类主题活动，启发您的思路与灵感
5、员工福利奖励旅游—我们以强大的个人旅行操作及丰富的整年产品为基础，提供给您的员工从线路价格到服务质量都更具市场竞争力的度假方案，成为公司福利计划的一部分
6、量身订做旅游产品—环宇风情资深旅行顾问随时为您提供免费咨询，从目的地的选择、线路安排到签证办理时间等各种细节，以专业、高效、灵活的服务，帮助您制定符合要求及预算的个性旅程
7、环宇风情网络服务—以您的需求为导向，介绍相关旅行信息，提供旅游产品预定及个性化的咨询服务，欢迎登陆我们的网站：
http://www.51tour.com
hr@51tour.com

另公司分别在成都、上海设有分公司。

1. 成都分公司
北京凤凰假期国际旅行社有限公司成都分公司成立于2005年9月，业务范围涵盖西南地区三省一市（四川、云南、贵州、重庆），主要业务包括：欧洲、澳洲、非洲的出境旅游产品和商务考察。公司发展5年来，经过不懈努力，不仅成功地立足成都地区，而且在西南市场取得了不俗成绩，并逐步成为西南市场的知名品牌。
地址：成都市武侯区科华北路62号力宝大厦北楼715室
电话：028-85032266
    
2. 上海分公司
北京凤凰假期国际旅行社有限公司上海分公司成立于2004年10月，业务范围涵盖华东地区的三省一市（上海、浙江、江苏、安徽），主要业务是欧洲出境旅游产品供应和商务考察。经过五年的市场开拓，公司业务发展迅速并与国内外各航空公司、领事馆、境外旅行社建立了良好的合作关系。

地址：上海市闸北区天目西路长安路锦程大厦27层。
电话：021-63171515-8042