北京招聘

职位描述：岗位职责

1. 负责客户档案管理，包括客户档案的建立、信息载入、信息更新、分类；
2. 负责客户回访，进行客户满意度调查和售后满意度调查；
3. 记录汇总客户意见和建议, 及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题；
4. 客户满意度调研分析及整改措施的制定实施；
5. 负责接受并解决顾客的投诉，及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；
6. 及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要 及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
7. 客户管理和客户活动的管理，日常的客户接待工作；
8. 负责搞好公司与客户的关系，负责提醒客户续保，保养，告知公司举办的一些活动；
9. 协助市场、销售部门的工作，提供并给予支持；
10. 客户流失统计与跟进；
11. 服务意识强，主动热情，真诚对待客户提出的建议或意见；
12. 不断提高汽车方面专业知识，拉近与客户的距离，表现出专业素质；
13. 完成上级领导交办的其他工作；

北京盛基创业汽车销售有限公司成立于2004年2月，是一家专业的汽车销售服务公司，是经一汽马自达汽车销售公司指定的北京地区mazda品牌经销商，现经营车型为mazda6、RX-8。
公司自筹资金按一汽马自达汽车销售公司及mazda品牌的要求，组建了集销售、售后服务、配件供应、信息于一体的现代化标准的 mazda品牌4S店。公司占地面积7000平方米，所有设备、仪器均按马自达公司标准引进、配套。
公司位于京沈高速与五环路的交汇处五方桥的西南角，紧邻朝阳区盛华机动车检测场、北京市最大的汽配城“五方天雅汽配城”，周边还有诸多知名品牌的4S专营店。交通便利，没有堵车的烦恼，且周边配套齐全，方便办理各项手续。
公司现有员工50余人，均经过一汽马自达销售公司组织的国际知名的DOOR公司的培训及公司内部转训，并经考核合格后才予上岗。公司高层管理人员均是在汽车行业工作多年的资深人士。
公司经营理念，以服务为中心，以客户满意为宗旨，积极服务、主动服务。